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合肥logo设计公司转发原文直译：

你有没有发布过一个新产品，所有人都在社交媒体上谈论它？可能有数百次照片墙提及、脸书帖子、Snapchat大喊和推文——但这一切意味着什么？对于许多人来说，有两个选择来衡量交通成功：

这太棒了，我让人们谈论我的产品，他们喜欢它

这很糟糕，很多人不喜欢我的产品，他们在社交媒体上攻击我

不幸的是，人们的感觉和他们的行为不能仅仅由积极和消极这两个简单的"桶"来组织。你需要更多的背景来真正理解人们对你的品牌和/或业务的感受。

这就是情绪分析的用武之地！

社交媒体上的情感分析帮助你了解人们对你的品牌的真实感受。如果你是这个概念的新手，或者想寻找一种方法来更深入地分析你的社交媒体，这篇文章就是为你准备的！让我们来看看什么是情绪分析，以及如何利用它来为您的业务带来好处！

什么是情感分析？

情感分析只是简单地衡量一条内容背后的感觉或对一条内容的态度，无论它是一篇文章、评论还是观点。在最基本的层面上，情感分析工具将文本分为积极、消极或中性。一个简单的例子是在现代政治中，人们在推特上发布这样的短语：

由于这些推文表达了非常明确的情绪，一个是积极的，另一个是消极的，我们知道营销人员的客户情绪从来没有真正如此明确。通常，当我们说话时，我们在评论和句子中分享广泛的情绪，需要更多的上下文才能完全理解。

因此，如果我们使用推文谈论产品和业务，客户的反应可能不会明确界定。例如，乔安娜盖恩斯的#木兰之家得到了以下一些推文：

由于一些不同的原因，这些推文很难理解。第一条推文缺乏他们对产品实际感受的背景，它只是通常显示出看到新系列的兴奋，这对试图衡量产品线成功的营销人员来说不是真正有帮助的东西。决定存在哪种感觉并不容易。第二个是有问题的，因为它只是通过表情符号说话。第三，积极的肯定是假设他们喜欢盐和胡椒罐，照片是提供背景的东西。

尽管这些识别起来更加复杂，但基于训练数据建立的情感分析算法可以对上述推文中的情感进行分类。因此，衡量社会情绪是任何社交媒体监控计划的重要组成部分。它帮助你理解一个社交内容背后一个人的感受，这可以让你更好地洞察你的内容营销策略。

了解帖子、评论等背后的情绪可以为你如何继续和回应提供重要的背景。您可以将情感分析应用于：

产品评论和回应

个人

问题、主题、事件

在线和社交媒体内容

要了解更多关于你为什么需要情绪分析，以及你如何最好地利用它来做生意的信息，让我们跳到下一部分吧！

情感分析是如何工作的？

自古以来，人们总是对他人的观点感兴趣。我们利用这些观点和感受为自己谋利。

作为企业和/或领导者，理解目标受众的复杂性是很重要的。当我们谈到基于计算机的情感分析时，数据是一切的核心。这些数据可能包括社交媒体源、音乐、图像、视频、电子邮件、微博、聊天等

如何收集数据通常是通过几个步骤完成的，从收集、分析和报告有意义的信息。请注意，这些可能会因您决定投资的数据应用程序而异。一般步骤如下：

收集您的数据

任何情感分析的第一步都是从你的听众那里收集数据。这几乎总是来自社交媒体网络、博客和论坛上的用户生成内容。

当你从网上这些地方抓取内容时，数据是复杂的，因为有不同的方式来表达情感：表情符号、俚语、语言、语境等。因此，您可能需要花费大量时间清理和组织收集的数据，从混合数据中剔除不相关的内容。

包括信念、意见和观点在内的主观表达被保留，包括事实在内的客观信息被丢弃。

数据组织和分配

使用应用程序收集数据后，是时候组织和分配内容数据点了！情感分配是基于以下方法进行的：

机器学习：基于训练和测试数据集预测情感的极性

词汇学习：使用已经与特定情感相关联的预定义单词列表

混合学习：使用机器学习和词典方法的组合来提高情感分类性能

通过使用这些知识，数据点通常按照"感觉"或内容类型进行组织：

产品评论

句子和注释

意见讨论

等等…

信息经过整理、组织、分析后，数据会通过报表直观的显示出来。

额外收获：可以尝试的情感分析程序

市场上有各种各样的情绪分析工具，适合任何水平的技能和熟悉程度。我认为其中一些最好的是：

Hootsuite洞察

点击工人

数字思维

拉沙利特：

品牌手表

心理语言学

品牌24

这些程序中的大多数都有免费试用版，所以一定要试几个，看看哪个最适合你的业务需求！

为什么需要情感分析，我该怎么用？

对于企业和组织来说，情感分析见解通常是"游戏规则改变者"。如果你想在当今世界最大限度地利用你的数字和社交营销，从社交数据中提取洞察力的能力是你需要的一种实践。

简单来说，情绪分析通常有助于：

识别负面提及a

在公关危机发生前发现它们

发现可能成为品牌大使的超级快乐用户

下面是一些你可以在你的企业中使用情绪分析的方法：

了解受众并改进产品

我认为如果我们能读懂人们的想法，那将是令人愉快的，但也是令人恐惧的。我们都想知道人们真正在想什么，情感分析做到了这一点！

我的意思是，任何市场都希望尽可能多地吸收关于其受众的数据。毕竟，了解你的读者对你的帖子的反应有助于你对未来的活动和内容进行战略规划！

例如，如果你是一家企业，发起了一场关于你的品牌的新闪光身体磨砂膏的活动，而你的营销团队注意到人们对闪光以及微塑料材料如何伤害海洋生物感到非常恼火，你将能够走在曲线的前面，在推出之前解决问题。这可能意味着停止生产产品、调整内容信息、生产新产品或向环保组织捐赠。

通过快速了解消费者对你的产品的态度并做出相应的反应，你不仅能改善与受众的关系，还能改善你的总体营销。人们喜欢被倾听，监测情绪可以让你不成为一个音盲企业！如果你能从为你买单的人的反馈中得到改善，那是无价的！不要浪费它！

研究你的竞争对手，改善你的业务

当然，了解你的生意如何在网上进行是有意义的，但是你有没有想过也利用你的竞争优势呢？

这不仅有助于你了解你的企业与其他企业相比如何，还能帮助你逆向工程他们做得好的地方。例如，如果你是一家制造定制自行车的自行车企业，你发现你的竞争对手的座椅重新设计存在一些严重的问题，人们正在网上解决这些问题，你可以看到你的产品如何填补他们的客户存在的问题。

通过跟踪你的竞争对手，你可以确定哪些策略是有效的，并详细了解你的优势和你可以改善的地方。

建立良好的关系，赢得忠诚的客户

监测社会情绪对客户服务至关重要！手放下。当你是一家依赖评论的面向公众的企业时，了解人们在说什么以及他们对你的产品和服务有什么期望是很重要的。监控情绪的作用是给你一个独一无二的机会将糟糕的客户体验转变为积极的体验！

例如，如果你是加州圣地亚哥的一家咖啡馆，你得到了一位顾客的负面评价，引起了很多关注，你有机会公开表明你希望与投资你的人建立良好的关系。下次你来的时候，请他们喝杯咖啡，感谢他们的时间、想法和诚实的反馈。

通过这样做，并注意你的客户的感受，你正在建立一种良好的理解和信任感。人们喜欢看起来和他们的"人"有联系的品牌。不处理社交媒体危机的品牌通常会为此付出高昂的代价。另一方面，能很好处理这些危机的品牌会发展新的忠诚客户。

情绪分析：蓄势待发

情感分析是超越一般社交倾听的特定步骤。将情感分析视为社交倾听的一个子集，它挖掘围绕这些提及的积极、消极和中性情绪。

通过这样做，你能够更多地了解谁是你的客户，以及如何更好地与他们打交道。消费者被似乎了解他们的公司所吸引，使用情感分析是一种很好的方式来告诉你如何抓住客户的心！

如果你有更多关于情绪分析的问题，或者需要如何开始的建议，请在评论中告诉我！这项技术有很多有趣的事情可以做，所以我在这里帮助你充分利用它！

你有什么想法？你看到情感分析的价值了吗？你如何运用这些见解来改善你的营销？请在下面的评论中分享你的想法。

西德妮哈奇作者

西德妮是一位穿着圆点衣服的企业主、摄影师、纸杯蛋糕爱好者和作家，她通过自己的工作分享了自己对视觉营销、品牌和商业战略的热情。

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