此文是天津商标设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，天津商标设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

天津商标设计公司转发原文直译：

"我认识的大多数成功人士都是多听少说的人。"

―伯纳德巴鲁克

像大多数成长中的人一样，你听过"先听后说"这句话，对吗？好吧，这不仅仅是给你童年成长的一个教训，也是一个绝妙的社交媒体营销方式！

虽然许多营销人员理解积极"倾听"并与粉丝、对手和客户互动的必要性，但其他人可能看不到采取"额外步骤"创建另一个项目以从社交媒体"待办事项"列表中划掉的价值。

如果你有这种心态，当心你可以盲目经营社交媒体账户而不考虑网上反馈的日子已经一去不复返了。如果你是那些嫉妒的人之一，或者你想提高你的社交媒体参与度，这就是为你准备的文章！

倾听并学习你需要知道的关于社交倾听的一切，以及它如何能极大地有益于你的社交媒体营销！

什么是社交倾听，为什么它很重要

许多企业在社交媒体上犯的第一个错误是把它作为单向广告平台。你可以通过那些没有"获得"社交媒体的品牌分享与他们的目标受众没有联系的五音不全的帖子的方式来辨别它们。

企业总是犯这样的错误：出现并期望被吸引，但他们没有努力吸引或理解他们的受众。很多时候，这是无意的，因为企业不知道如何沟通，不知道他们的观众想在网上看到什么。

这就是社交倾听可以填补这些空白的地方。

简而言之，社交倾听是指通过社交平台找到所有提及你的企业或相关关键词的行为（这也包括未标记的品牌提及、行业关键词、论坛、博客和新闻出版物)。

通过收集这些提及，社交倾听将帮助您：

实时了解人们对你品牌的评价

跟踪每个平台上的社交媒体提及率（全部在一个地方)

分析指标以发现趋势

防止严重的品牌危机

增加客户获取

通过提供更好的客户服务来提高您的在线声誉

制作报告以使用社会证明和内部业务改进。

虽然这些对你的生意大有裨益，但主要目的是倾听你的客户并更好地了解他们。为什么？因为知识创造机会！

信不信由你，社交倾听提供了重要的商业知识，会影响你所有的商业决策！事实上，76%的营销人员表示，他们需要更加关注数据才能取得成功，74%的人同意"捕捉和应用数据来通知和推动营销活动是一个新的现实。"

所以，想走在这条曲线的前面吗？下面，我们将看看如何使用社交倾听应用和技术来获取社交数据，从而进行更明智的营销。

如何有效利用社交倾听

在我们进入更详细的要点之前，当你试图提高你的社交倾听技巧时，有一些基本规则你应该考虑。这些是：

如果你听到投诉，调查并采取行动

如果有人要求什么，问问自己这是否是一个有价值的机会

如果你听到了赞美，表示感谢

如果你看到一个评论，回复并承认他们的时间

当你花时间采取这些简单的步骤时，这是一个很好的开始，不仅使你的品牌人性化，而且传达出你是一个活跃的企业，关心人们对它的看法。为了更进一步，让我们来看看一些社交倾听技巧：

创建一个社交倾听游戏计划

像市场营销中的任何事情一样，这都是关于创建一个计划和理解你想要实现的目标。那么说到社交倾听，你想达到什么目的呢？

如上所述，围绕社交倾听，你可以创造很多好处和目标。品牌选择在"倾听"上投入时间和精力的一些主要原因是：

品牌监测：了解人们对你的评价，并做出必要的回应。

竞争分析：了解人们对你的竞争对手的评价，研究他们的营销策略，并利用这些知识为自己谋利。

影响者营销：在你的行业中寻找有影响力的人，与他们的观众分享你的品牌。

损害控制：寻找快速管理不良公关的方法，以减轻不良社交媒体危机。

客户服务：能够帮助和解决客户问题，或者称赞/认可评论和立场反馈。

像大多数社交倾听计划一样，你的策略中可能会有一点点这些，但你首先需要确保你有一个清晰的理由来说明你为什么倾听以及你将如何回应。社交倾听不是营销的一个"松散"部分，它给你需要的信息，让你对自己的品牌采取行动。

提前计划，你可以完成很多事情。

确定你的听众在哪里谈论你

当你第一次开始社交倾听时，最好撒一张大网，看看你的目标听众在网上哪里谈论你。不要把自己局限于一两个社交网络，因为你可能会对每个平台上的内容和人们的态度感到惊讶！

事实上，你在商务化人际关系网上的对话可能与你在照片墙或玻璃门上的对话大相径庭。

为了提高效率，你需要了解人们在哪里以及如何谈论你和你的行业，这样你才能最好地收集信息。通过这种努力，你将制定一个清晰的策略，通过有机参与和付费广告加入对话。

使用正确的社交倾听工具

如果你觉得你必须花几个小时寻找相关的社会对话，深呼吸！

（那会让你永远……)

网上有很多奇妙的选择！社交倾听工具的一个核心好处是，它获取并理解数百万条社交信息。综合所有这些数据需要好的工具。在我看来，可以从以下几个方面入手：

阿瓦里奥

提到

品牌24

BuzzSumo

步行者

品牌手表

萌芽社交

IFTTT

现在，如果你正在浏览这些选项，担心你的预算，因为你担心将另一项服务添加到你的营销中，要知道它们大多数都提供免费试用或测试期。如果你想了解社交倾听的力量，试试看哪一种最符合你的需求。一旦你找到了你喜欢的平台，基于你所看到的，这可能是一个很好的投资。

请记住，时间就是金钱，所以社交倾听工具可以成为缓解你的社交媒体压力并帮助你更好地理解影响的一种很好的方式。

对你正在追踪的东西有信心

因此，许多人可能会问：你可以用你的社交媒体监测数据做什么？

我的回答，出奇的多。如果你是监听的新手，这里有一些事情你可以用社交监听来追踪：

品牌和企业名称提及：你应该跟踪那些在数字内容中标记你的企业或品牌名称的人。这是与你的直接联系，知道他们用你的名字做什么是很重要的！

监控产品性能：衡量公众对你的产品的看法，无论是新产品还是原创产品。看看它是如何被使用的。这将有助于你找到合适的角度来推广你的产品，或者在必要时重新定位。例如，如果你认为你的新广告很搞笑，看看人们的反应。如果你是这么计划的，那太好了！如果不是，也许这是一个信号，表明你要努力传递信息和转换齿轮。

标签：监控你的标签组，看看它被使用的频率和对话的内容。这一点在推特和照片墙上尤为重要。

竞争：看看人们对正在销售的类似产品和你的竞争对手有什么看法。他们更好吗？他们更糟吗？这些是你可以从中获益的关键见解。见鬼，如果有人抱怨他们，回应并给他们你的解决方案！（野蛮，但是有效！).

领导力特征：如果你是一家企业的首席执行官，你可能会分享内容，谈论你的业务。监控领导层在鼓捣什么内容，以及人们对其帖子的反应。

社交指标：许多社交倾听工具跟踪基本或复杂的社交媒体指标，包括覆盖范围、浏览量和参与度。一定要跟踪这些，看看你的帖子在人们的回应上表现如何。

通过看看这些项目，你可以有效地控制你的品牌在网上的影响！

了解关键词及其他

当你进行社交倾听时，理解相关的标签是有意义的，但你可能需要将你的社交搜索数据库扩展到关键词和一般主题，以帮助简化你的数据收集。

例如，如果你是佛罗伦萨的一家酒厂，你可能会看到这样的标签：

#佛罗伦萨酒庄

#意大利文

#葡萄酒之乡

#WineInItaly

#佛罗伦萨葡萄酒

#旅行路线

#度假酒庄

但是，为了扩大你的社交听力，你可能想监听这样的短语：

当地酿酒厂

葡萄酒周末

你应该尝试的葡萄酒

意大利葡萄酒厂

通过像这样查看与您的品牌相关的对话，它可以帮助您在有意义的地方参与进来。问问你自己，你是否使用了你的潜在客户在网上寻找的话题和标签？如果是的话，你是在将你的业务插入你的理想客户在这些平台上的直接位置，这将永远改变你的业务。

坚持倾听

社交倾听不需要占用你一天的时间，但是有效的社交倾听的关键是保持一致。不管是每天15分钟还是30分钟，重要的是你要对谈话做笔记，这样你就能看到进展。

你不仅应该使用你的社交倾听平台，还应该尝试阅读社交平台上的评论。真正挖掘并亲自联系你的社交粉丝。

你会震惊于仅仅通过阅读你能学到多少东西！

关注你的消费者和社交粉丝

很明显，对吧？

但永远不要忽视显而易见的事实。如果你不使用社交媒体平台来跟踪你的消费者，你可能会错过创造一种有形感或社区感的机会。

通过花时间关注、参与和取悦你的客户，你给了他们许多企业无法提供的体验。在当今世界，客户和社会粉丝期望品牌计划的响应性和包容性。

如果你的顾客努力追随你，你为什么不回报呢？

实时响应

觉得你对社交媒体评论的有机回复率够快吗？

再想想！在当今快节奏的世界中，82%的消费者期望在销售或营销问题上得到及时的回应。

对于一个正在处理许多事情的企业来说，这是一个相当沉重的期望，但社交倾听的一个关键好处是能够实时看到内容并做出回应。有了这样的统计数据，要真正对社交媒体产生最大的影响，你需要在事情发生时参与进来。

有人在讨论你能解决的问题吗？伸出手去帮助他们。

有人说过你品牌的好话吗？感谢他们的时间和想法。

你是否看到一个负面评论引发了一场大火？努力用注意力、细心和机智迅速地扑灭它。

你越努力快速地出现在这些对话中，你就越能围绕你的商业品牌和客户体验建立真实性。通过这样做，你表明你的公司是由关心你的"真实的人"建立和经营的。这是客户在他们今天联系的企业中寻找的东西。

采取行动，做出改变

最后，确保你做了一些打开你的耳朵的谈话。社交倾听取决于你采取的行动和从中吸取的教训。

制定一个流程来跟踪来自社交倾听的见解，并根据产品改进建议、营销机会和内容创意等类别进行细分。理想情况下，这些见解会作为流程的一部分自动与公司的相关部门共享。

不要浪费社交媒体的社交方面。倾听顾客在说什么，并成为谈话的一部分。

一旦你开始吸收自己的社交听力数据，你就可以马上做这些战术性的事情。

找到你最常问的问题。并创建常见问题解答文档或聊天机器人来帮助大规模回答问题。

找到客户最常见的问题。并找出如何解决这些问题，或创建快速响应的对话轨道。

弄清楚你的顾客喜欢你什么。并利用这些信息来构建您知道会引起共鸣的活动或内容。

确定你的主要社交媒体客户。并找出如何利用他们的特点来吸引新的社会受众。

了解关注者是正面还是负面提及你的品牌。如果事实证明他们更倾向于负面，弄清楚这些是你的社交媒体存在的问题，还是你可以向组织的其他部分提出的问题，比如你的产品或活动团队。

如何利用社交监听数据为自己谋利

社交监听数据可能是你可以实施的最好的线索生成策略之一。

从别人的错误中学习

老实说，并不是你的竞争对手的每个客户都对他们感到兴奋，所以要利用这一点！对于企业和品牌来说，社交媒体是一场狗咬狗的竞争，所以为了帮助你获得更多线索，深入挖掘你的竞争对手。

借助社交倾听，您可以：

了解你的行业地位：真正了解你与他们的直接对比以及你的信息数量。

了解他们的受众痛点：通过浏览这些信息，你可以深入了解如何创造更好的体验。

了解内容表现：通过挖掘你的顶级竞争对手经常讨论的内容片段，你可以更好地告知你的内容策略，并分析为什么它会引起你的共同受众的共鸣。

监控你的竞争对手的品牌和可能与他们的产品或服务相关的带有负面含义的关键词，例如，"可怕的"、"糟糕的"、"糟糕的"、"破碎的"、"沮丧的"、"问题的"。通过这样做，你可以挑选并介绍你的品牌对他们问题的解决方案。

社交倾听是获得新产品创意、改进营销策略和从对手那里学习的好方法。

创造顾客惊喜

作为一个积极参与社交倾听策略的蓬勃发展的企业，这绝不要求你回应和适应每一个向你发推文或评论的客户或粉丝。

关键是散布令人愉快的机会，并按照客户希望你的方式行事，以在网上获得积极的关注。

例如，2018年3月，迪克体育用品公司宣布将停止销售突击式步枪，并将限制枪支销售的年龄提高到21岁。这是一个重要的声明，因为这个国家在是否应该禁止突击步枪的辩论中存在分歧，迪克的立场显然会影响他们的整个业务。

这一声明在社交媒体上引起了巨大反响，人们用关键词来支持和反对迪克的决定。

斯普劳特与快速公司合作分析数据，发现：

总体而言，在2月18日至27日期间，提及迪克体育用品的推文数量从日均278条跃升了12,000%以上。

在包含@迪克斯推特账号的近343,000条推文中，79%显示出积极的情绪。

迪克通过采取立场和行动来取悦客户并赢得新客户，这是在社交媒体上采取的立场。

另一个使用社交倾听来取悦顾客的例子是肯德基推特。用户迈克埃杰特(迈克埃杰特)在网上发现，肯德基官方账户只关注五名前辣妹和六名名为赫伯(草药)的男子——赫伯指的是桑德斯上校炸鸡食谱中11种草药和香料的秘密混合——快餐巨头奖励了埃杰特一份无价的礼物。

肯德基感谢他的调查工作，委托制作了一幅其创始人的肖像，让他骑在背上穿过美丽的林地景观。

虽然你不需要委托画史诗或采取社会立场，有很多方法可以让顾客惊喜。通过使用社交倾听上的回答，您可以让客户满意：

广告片

全额退款

有趣的比赛/赠品

特价

幕后信息（如果信息像病毒一样传播也没关系，这是一种策略)

文莫提供免费咖啡/与您的业务相关的物品

聚光灯和功能

发送您产品的爱心包裹

捐赠给他们关心的事业

惊喜升级

等等…

那些采取惊喜方式的企业，在社交媒体上倾听消费者的声音，并公开奖励他们，这对所有参与者来说都是一个胜利。这对你来说是积极的公关，它会赢得一个客户进一步进入你的阵营。

发现有人在找你

根据品牌24的数据，每个月都有14000个以"有人能推荐吗？"开始的在线搜索和30,000次搜索"在哪里可以买到？"

说到收集活跃的线索，这是一个很容易实现的目标！

搜索这些类型的回答可以真正创造一些最热情的线索，随时准备挑选！一定要回复并给他们打电话，让他们采取行动。个人方法一如既往地强大。

把皱眉头颠倒过来

社交收听数据可以很容易地分享你的品牌中最好的和最差的，但为什么不利用这个负面的机会，把它们变成品牌的正面。

听起来很奇怪，网上的负面评论给了你更多的机会来展示你的爱心，获得积极的体验。一个负面的评论，然后是一个公司的彻底回应，这显然是真实的，将极大地有利于你在当今市场的品牌。

成为教育解决方案

通过社交倾听，你可以发现那些公开询问你的产品或品牌的人。他们还会问一些与你所在行业相关的问题，你可以很容易地把这些问题作为一个教育解决方案来帮助他们。

在社交媒体收听工具中创建具有类似问题、您的行业/服务和（如果适用)位置的提醒，将为您提供线索建议，因为这些人对您销售的产品类型感兴趣，但可能不知道您的品牌。

例如卡特琳想了解隐约地，而另一个品牌突然出现，回答并成为一个可能的解决方案。说说一个数字的冷打电话！

想象一下，如果鲁姆利做出了回应。企业失去了很多业务，因为他们不回答和回应！人们在等待回应，所以找到这些问题让你有机会教育、帮助和解决许多人，一旦你帮助了他们，他们可能会对你产生兴趣。

听好了，你会变聪明的

社交倾听在你的营销工具包中是一个非常重要的资源

ound out and take action on the things you learn by using it.?To truly make it work for you, you need to:

Set clear goals for what you want to achieve through social media monitoring Get a good social listening tool Set time to respond and listen daily Have a desire to improve your performance/ content based on results

With a little strategy, you will be set up for social media success!?The insights are out there waiting for you. Go find them. And happy listening!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配图为UCI设计公司作品

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