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发布分析如何提出好的测试想法

2023-02-25

此文是武汉商标设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享,武汉商标设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力!


注:配图为UCI设计公司作品


武汉商标设计公司转发原文直译:

面对现实吧,每个登陆页面和网站都需要优化。有些网站比其他网站需要更多的工作,但是每个页面和网站都可以通过一些测试来改进。

然而,问题是:"你如何决定测试什么?"

在你的标题、图片、正文、下拉菜单、侧边栏、页脚和中间的任何东西之间,有无数的元素需要在任何网站或登陆页面上测试。如果你决定测试错误的元素,你可能会花上几年的时间来测试你的网站,而不会真正提高你的转化率。

幸运的是,在测试了几乎每个行业的数百个网站后,我们想出了一个简单的6步方法来分析任何网站,并确定哪些测试机会最有可能提高您的网站或页面的性能。

我们称之为"发射分析"。

注意,这篇博文更新于2019年5月17日。

启动测试

事实证明,让人们在你的网站上做你想让他们做的事情(即转换)很像发射火箭到太空。无论哪种情况,你都需要最大化前进的动力,最小化阻力。

为了让火箭进入轨道,推进和制导系统必须克服重力和空气摩擦。要让潜在客户转化,你的CTA,内容和价值主张必须克服你网站上的任何转移、焦虑或响应问题。

所以,在你"发起"一个测试之前(明白吗?),你会想看看下面的动力和阻力因素。

积聚动力

让任何事情起飞的关键——无论是火箭还是你的转换率——是建立足够的动力。如果人们没有改变信仰的动力,他们会离开而没有做任何有用的事情。

例如,还记得上一次你非常想要某样东西…非常想要以至于你找到任何可能的方法去得到它吗?如果你的潜在客户真的想要你卖的东西,他们会想办法得到——即使他们不得不忍受一两个具有挑战性的网站元素。

记住这一点,有三种基本方法可以帮助你的访问者建立他们需要在你的网站上转换的势头:

价值主张

对你的网站来说,你的价值主张就像火箭燃料。这能让人们兴奋地改变信仰。然而,无论你的价值主张多么有说服力,如果你不能有效地传达它,你的价值主张就会在激励任何人之前不了了之。

举个简单的例子,几个月前我们测试了一个页面:

这一页当然不坏,但"开始走上正确的道路:通过获得太平洋先锋学院的学位为更好的未来做准备"并不是最有说服力的价值主张。

数学有点粗糙,但动机通常等于感知收益减去感知成本。不幸的是,先锋太平洋的价值主张很好地强调了上大学的所有感知成本,同时最小化了所有感知收益。

毕竟,大多数人上大学是因为他们相信这是他们未来的关键,而不是因为他们想开始一条漫长而缓慢的成功之路。

为了以更有说服力的方式解释先锋太平洋公司的价值主张,我们决定将他们的内容重点放在获得学位(更多钱)的好处上,并通过指出大学学费是一项投资来最大限度地降低感知成本:

这一简单的改变使表格完成量增加了49.5%。表格本身并没有更容易填写——多了50%的网站访问者有足够的动力填写这些表格。

根据我的经验,大多数企业很难在他们的网站上表达他们的价值主张。结果,他们错过了很多潜在客户!

这就是为什么发布分析从您的价值主张开始。问问你自己:

我的价值主张容易找到吗?

容易理解吗?

是否引人注目?(即成本收益比有意义吗?)

你的目标受众关心你所阐述的成本和收益吗?

是否存在您应该解决但没有解决的成本或收益?

如果你对这些问题中的任何一个回答"是",你可能刚刚发现了一个测试机会!

行动呼吁(CTA)

建立势头很好,但是如果这种势头没有指向正确的方向,它不会真的让你去任何地方。这就是你的三醋酸纤维素发挥作用的地方。你的三醋酸纤维素就像火箭里的制导系统。它告诉你的潜在客户他们要去哪里,以及如何到达那里。

记住这一点,重要的是要记住你的三醋酸纤维素通常需要非常明确(告诉他们做什么和/或期待什么)。毕竟,你的潜在客户依赖于你的三醋酸纤维素来引导他们到达目的地。

例如,我们的另一个客户试图增加电子书下载量。他们最初的三醋酸纤维素显示"立即下载",但我们假设改变三醋酸纤维素以强调速度可能会提高他们的转化率。

因此,我们将三醋酸纤维素改为"即时下载"。事实证明,对三醋酸纤维素的这一简单更改增加了12.6%的下载量!

在这两种情况下,下载都是即时的;但是,仅仅通过明确用户可以立即访问这些内容,我们就能够推动更多的转化。

当然,有一种东西太露骨了(不仅仅是你现在的想法)。虽然人们想知道下一步该做什么,但他们也喜欢感觉自己在驾驶座上,所以有时像"获取更多信息"这样的软三醋酸纤维素比像"立即申请免费演示"这样的更直接的三醋酸纤维素能提供更好的结果

当你开始尝试三醋酸纤维素测试的想法时,记住2秒规则是很重要的:如果用户不能在2秒钟内想出他们应该做什么,有些事情需要改变。

要想知道你的三醋酸纤维素是否遵循了这个规则,请一个从未看过你的页面或网站的朋友或同事看两秒钟,然后问他们下一步该做什么。如果他们没有现成的答案,你只是发现了另一个测试机会。

举个例子,在下一页,我们的一个客户试图用右边的三醋酸纤维素打电话。从设计的角度来看,CTA很好地适应了页面的配色方案,但它并没有引起太多的注意。

由于接听电话对客户来说是一件大事,我们决定改进CTA .我们将三醋酸纤维素变成了对比鲜明的红色,并扩展了价值主张。

结果呢?我们引人注目的新三醋酸纤维素使通话量大幅增加了83.8%。

因此,如果你的三醋酸纤维素很难找到,考虑改变大小、位置和/或颜色。如果你的三醋酸纤维素含糊不清,试着更明确一些(反之亦然)。如果你的三醋酸纤维素没有明确的价值主张,想办法让转化的好处更明显。可能性是无限的。

4.内容

就像你的价值主张一样,你的内容对你的用户来说是一个巨大的激励因素。事实上,好的内容是你如何向人们推销你的价值主张,所以内容可以成就或摧毁你的网站。

唯一的问题是,作为营销人员和企业主,我们有自我中心的倾向。我们热爱我们的业务,这使得我们的业务与众不同,以至于我们经常向用户提供他们并不关心的内容。

或者,我们没有将有助于潜在客户的内容包括在转化过程中,因为这对我们来说不是一个高度优先事项。

要真正从你的内容中获得最大收益,你必须把你的自我和个人偏好放在一边,问自己一些问题,比如"我的用户想要多少内容?""他们想要什么格式的内容?""移动用户和桌面用户想要不同数量的内容吗?"

举个简单的例子,我们正与一家医疗保健客户(一个众所周知啰嗦的行业)合作,以最大化以下页面的电子书下载量:

正如您在上面看到的,原始页面包含了一个目录样式的描述,描述了读者在下载指南时会得到什么。

我们假设这种方法,其冗长的章节标题和正式的感觉,并没有使电子书看起来像一个用户友好的指南。内容太多了,很难快速感受到电子书的真实内容。

为了解决这个问题,我们尝试将文本浓缩为电子书内容的一个快速、易读的摘要:

令人难以置信的是,将内容精简成一个非常简单的摘要,电子书下载量增加了57.82%!

然而,说到内容,少并不总是多。

在为社交媒体审查员制作弹出窗口时,我们测试了以下内容的几个不同变体,以增加电子书下载订阅量:

就像前面的例子一样,这篇文章有点罗嗦,难以阅读。所以,我们试着把文案变成要点…

…甚至将副本简化为最基本的要素:

然而,当测试结果出来时,这两种变体的转化率都低于原始的单词密集的内容!

这些结果与营销人员喜欢宣扬的"少即是多"的教条背道而驰,这恰恰说明了测试你的内容有多重要。

所以,说到内容,不要害怕尝试删减内容。但是,你也可以试着在某些地方扩充内容——前提是你的内容集中在你的潜在客户想要和需要的东西上,而不仅仅是你最喜欢的话题。我们的建议是:挑战你网站上的所有内容。尝试更少,更多,相同的不同变化。最终应该由你的观众来决定!

3.转移

不幸的是,有一个伟大的价值主张,CTA和内容并不能保证你有很大的转化率。为了让火箭到达目的地,发射团队必须克服各种障碍。

发射分析也是如此。

既然我们已经讨论了如何最大化动机,是时候谈谈如何减少你的网站或页面上可能阻止人们转化的障碍和摩擦点了,从转移开始。

当涉及到站点测试时,转移可以是任何有可能分散你的用户到达目的地的注意力的事情。对比按钮、图像、其他优惠、菜单、链接、内容、弹出窗口……就像发布日的云层,如果它让人们偏离了方向,那就是转移注意力。

例如,看看下面的页面。页面上有5个主要元素争夺您的注意力,其中没有一个是查看产品的CTA,这只是在折叠上方!

这个客户到底想让人们做什么?看视频?看评论?看图?看了QA?参观他们的购物车?

事实证明,答案是"以上都不是"。

客户真正想要的是人们来到他们的网站,看他们的产品并购买。但是,由于他们网站上的各种娱乐,人们甚至在有机会看到客户的产品之前就迷失了方向。

为了把重点放在它应该放的地方——产品上,我们试图通过重新设计网站体验来消除所有的转移,以专注于产品的行动号召。这样,当人们来到页面时,他们会立即看到眼镜蛇的产品和一个简单的CTA,上面写着"购买我们的产品"。

新的页面设计增加了69.2%的收入(不仅仅是转化率)!

我们在许多电子商务客户身上看到了类似的结果。例如,我们经常测试从客户主页上移除不同的元素和优惠如何影响他们的转化率(这被称为"存在测试")。

存在测试是发现什么会分散转化的注意力,什么有助于转化的最简单、最快的方法之一。如果你从你的页面上删除了一些东西,转换率下降了,那么这个东西对转换过程是有帮助的。如果你去掉一些东西,转化率就会上升——答对了!你找到了分散注意力的方法。

下面的GIF格式向你展示了这是如何工作的。本质上,您只需删除一个页面元素,然后查看哪个版本的页面性能更好。很简单,对吧?

对于这个特定的客户,我们测试了从他们的主页中删除8个不同的元素会如何影响他们的收入。事实证明,8个要素中有6个实际上在减少他们的收入!

通过在我们的测试中消除这些因素,他们的每次访问收入(遥控飞行器)增加了59%。

为什么?好吧,我们再一次发现了转移用户体验的东西(事实证明,转移的是其他产品!).

如果你想知道不同的页面或网站元素如何影响你的转化率,存在测试是一个很好的方法。简单地创建一个没有问题元素的页面变体,看看会发生什么!

2.焦虑

有没有过这样的时刻,当你开车时,突然被一阵大风刮到?你的心率会发生什么变化?

现在想象你正在驾驶一架价值数十亿美元的火箭…

无论你是坐在驾驶座上还是办公椅上,焦虑从来都不是一件好事。不幸的是,当涉及到你的网站时,人们已经处于高度戒备状态。任何增加他们压力的事情(点击一些不能点击的东西,感到困惑或受骗)都可能导致你失去一个客户。

当然,网站上引发焦虑的因素通常比发布日的飓风更微妙。它可能简单到一个不直观的用户界面,一个过长的表单或者一个没有达到用户期望的页面元素。

举个简单的例子,我们的一个电子商务客户有一个移动页面,它迫使用户一路向上滚动到页面顶部进行购买。

因此,我们决定尝试一个浮动的"立即购买"按钮,人们可以在阅读完所有信息后快速购买该商品:

是的,滚动到页面顶部似乎是一个相对较小的不便,但消除这种焦虑的来源将转化率提高了6.7%。

更重要的是,它使遥控飞行器增加了1.54美元。

考虑到客户的流量,这是一个巨大的胜利!

你可以想象,你的网站给用户带来的困惑、恐慌、挫折和工作越少,他们就越有可能转化。

当你真正开始做的时候,转换应该是一个无缝的,几乎不用动脑的过程。如果一个潜在客户停下来想,"等等,什么?"在他们的皈依之旅中,你遇到了一个真正的问题。

为了识别你的网站或页面上潜在的引起焦虑的元素,尝试在你的网站上经历整个转换过程(更好的是,让别人来做,并向你描述他们的经历)。留意迫使你思考的情况或内容。很有可能,你刚刚发现了一个测试的机会。

6.响应性

最后,发布分析的最后一个要素是响应能力,特别是移动响应能力。

老实说,移动响应和拥有移动响应站点不是一回事,就像下雨天发射火箭和晴天发射火箭不是一回事。

让你的网站"移动响应"并称之为好网站的日子已经过去了。超过一半的互联网搜索发生在移动设备上,你需要问自己的问题不是"我的网站是移动响应的吗?"你应该问自己的是,"我的网站是为移动定制的吗?"

例如,下面是我们的一个客户的"移动响应"页面:

虽然这个页面通过了谷歌的"手机友好"测试,但它并不完全是一个"用户友好"的体验。

为了解决这个问题,我们决定测试几个定制的移动页面:

结果确实令人印象深刻。这两种变体都明显优于最初的"移动响应"设计,获胜的变体使通话量增加了84%,预约量增加了41%!

所以,如果你还没有花时间去创造一个定制的移动体验,你可能会错过一个巨大的机会。可能需要一些测试来为你的移动用户确定正确的设计,但是大多数网站可以从一些移动体验测试中得到很大的结果。

当你集思广益来测试你的移动体验时,请记住,你的移动用户通常不会和你的桌面用户寻找同样的东西。大多数移动用户心中都有非常明确的目标,他们希望尽可能容易地实现这些目标。

发射!

嗯,就这样吧!你已经准备好发射了!

浏览您的网站或页面,看看您可以做些什么来加强您的价值主张、CTA和内容。然后,找出那些可能会转移注意力、导致焦虑的因素或阻碍人们改变信仰的问题。

当您完成发布分析时,您应该有大量的测试想法可以尝试。制定一个计划,首先关注你最大的机会或问题,然后从那里提炼。测试愉快!

顺便说一下,如果你想让我在你的网站上做一个发布分析,帮助你发现机会来改善你的网站或登陆页面的性能,请在这里或评论中告诉我!我很乐意帮忙。

克里斯戴利作者

克里斯设想了一个世界,每个企业都可以测试他们的想法,触摸电脑屏幕不会留下指纹,光剑是真实的。当他不整理头发时,你很可能会发现他在挑战A/B测试的界限,扰乱网站设计空间。


注:配图为UCI设计公司作品


武汉商标设计公司

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