此文是南京标志设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，南京标志设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

南京标志设计公司转发原文直译：

如果你还没有注意到最近的社交媒体趋势，聊天机器人是你营销工作中的热门新事物——而且有充分的理由！

聊天机器人提供了许多喜欢文本和聊天的人的首选交流方式，同时也提供了潜在客户期望从企业获得的个性化和关注。作为回应，企业正在使用聊天机器人提供即时客户服务、产品推荐，信不信由你，还有广告！

虽然聊天机器人可能令人生畏，但它们为培育和结束销售线索创造了巨大的机会！因此，如果你是负责领导你的社交媒体营销工作的人，想要专注于为许多企业开放的有机流量机会，这就是你的文章！

下面我们将讨论如何通过聊天机器人给你的网站带来更多的有机流量，以及如何优化你的客户体验来提高转化率和品牌知名度。我们开始聊天吧！

你为什么需要聊天机器人？

简而言之，要在当今的现代商业世界中具有竞争力，您需要实现自动化。

环顾四周。在过去的5年中，企业已经将其自助结账选项和自助服务亭转变为自动化服务。事实上，亚马逊甚至开设了一家没有收银员或自助结账的商店，将人类互动限制在那些绝对必要的范围内。

信使机器人可以成为利用人工智能趋势的一种很好的方式，并给你的客户的生活带来最大的变化。

聊天机器人的价值在于它们能够在整个购物过程中自动对话，从而方便与你的企业互动。除了这个简单的事实，这里还有一些聊天机器人和信使应用给企业带来的好处：

他们有效地利用营销预算和时间

在一个即时满足和繁忙日程的世界里，企业以任何可能的方式帮助客户节省时间和金钱比以往任何时候都更加重要。

通过与聊天机器人自动对话，你可以消除雇佣员工来处理这些对话的需要（因此更有效地使用营销预算)。

随着入站邮件数量的增加，您节省的时间也会增加萌芽社会研究。显示，从2015年到2016年，需要品牌回复的社交信息数量增加了18%,通过聊天机器人自动回复，您可以节省无数时间！

他们创造更好的线索

聊天机器人使用直接消息来收集必要的信息，以便为他们与之互动的潜在客户提供有效的支持。例如，如果一个人联系一家公司进行货物跟踪更新，聊天机器人首先会问的问题是收集他们的购买确认号和姓名。

通过自动化这些类型的交互，企业可以快速收集人工代理所需的信息，以便更好地为他们服务。就像这个例子一样，有一些方法可以让你在一开始就确定新的联系方式，以便更好地服务于你的受众，同时更有效地利用你的员工的时间。

通常情况下，您会发现销售团队更乐于获得更多高质量的线索，并有时间通过聊天机器人自动化进行更有意义的工作。

它们创造了更好的用户体验

信不信由你，你的网站或脸书页面可能不是100%有效，让潜在客户无法找到信息。有时候，人们可能只是偶然发现你的网页，然后就你的业务提出问题。

如果这些人与聊天机器人互动，他们可以被问一系列资格问题，将他们带到他们试图寻找的信息的最佳位置，从而创造一个精彩和丰富的品牌体验。

这些问题很容易包括：

你想解决什么问题？我们能帮你什么？

你的目标是什么？

你在哪里？

你从事什么行业？

有你特别感兴趣的产品吗？

您是否访问过我们网站的XYZ部分以获取更多信息？

你想要个人支持吗？

通过个性化聊天机器人提出的问题，你可以确保他们有最好的用户体验。再次强调，乐于助人是一种新的病毒，聊天机器人绝对可以帮助你实现这个商业目标！

他们提供全天候的帮助

除非你是一家大公司，可以让员工全天候工作，否则你不太可能在凌晨3点去见你的潜在客户和现有客户。

聊天机器人来帮忙了！

聊天机器人最受欢迎的用途是在紧急情况下或离线情况下提供快速回答。通过使用聊天机器人，当你的生意结束时，客户仍然可以获得他们需要的信息，同时感觉被倾听和被照顾。

由于客户通常希望在0-4小时内得到回应，聊天机器人可以帮助您填补空白，并在下班时间记录互动！

他们创造独特的体验

当然，你可以使用聊天机器人以传统的方式将人们路由到商业邮件和电话线，但是聊天机器人在它们能做什么方面已经走了这么长的路！

通过在您的体验中体现创意和品牌，您提供了一种新的、有趣的和互动的方式来参与您的业务，从而使您的业务在竞争中脱颖而出！

聊天机器人入门

如果你对聊天机器人在商业上的可能性和好处感到有点兴奋，那么让我们开始吧！

一旦你克服了最初对聊天机器人的恐惧，并理解了它们能给你的业务带来的真正好处，你的努力将是值得的！好消息是，我们可以通过下面的步骤让设置变得更加容易！

让我们来看看开始设置聊天机器人系统需要考虑的最重要的事情和需要采取的步骤。

定义你的目标和目的

在你接触任何技术之前，你需要就如何使用聊天机器人制定一个互动且有用的计划。一定要考虑它需要包含的所有"必须具备"的特性。

花时间定义你的目标，并考虑以下一些用途：

你想解决客户服务问题吗？

你想推广新产品吗？

你想创造更好的销售机会吗？

是否要共享一个民意调查来收集观众信息？

你想分享内容吗？

你想让人们以互动的方式预览你的产品和服务吗？

无论你做出什么决定，一定要让你的销售、社交媒体和内容营销团队参与进来，以确保你选择了聊天机器人最有效的用途。围绕聊天机器人的整体营销策略通常效果最佳！

构建您的内容策略

一旦你有了聊天机器人的商业目标，你就需要写出你希望你的潜在聊天机器人用户在整个体验中参与的内容。

首先，看一下回答或称呼：

常见问题

总说明

购买信息

联系信息

学习和内容机会

为了有效利用内容，考虑用户体验和你的潜在客户可能经历的旅程。想想客户可能会问你的聊天机器人什么问题。通过这种方式，你可以构建出合适的流程来引导用户找到最佳答案。

在送信人；通信员营销中，您希望提出开放式问题，让人们互动和参与。问一些问题，这些问题能激发长时间的回答，让你（用他们自己的语言)了解你的最佳客户的希望、恐惧和愿望。

如果你对要解决的事情感到困惑，让销售、营销、客户服务和社交媒体等团队参与进来，就他们认为的痛点、问题或人们经常关注的问题发表一些见解。在你的内部资源之外，在互联网上寻找答案！像Quora这样的平台和查看你的社交媒体页面评论也是很好的资源！在创建新内容之前，看看你现有的哪些内容最能支持你的目标！

制作你的机器人的声音

一旦你有了在聊天机器人体验中你想说什么和你想让客户做什么的大致要点，你就需要用品牌声音和个性进一步起草内容！

没有什么比一个普通的，无效的聊天机器人更糟糕的了，你知道它不是一个人…它是一个机器人！

给你的机器人赋予个性，使体验人性化，让人们更好地将你的品牌与体验结合起来。

为了让顾客知道他们在和机器人说话，许多品牌也选择给他们的机器人起一个名字。这让他们有机会对客户保持透明，同时营造一种有趣的互动氛围。确保你的声音在你上面描述的整个过程中都是一致和清晰的。

然而，不要把太多的注意力吸引到角色上，以至于掩盖了服务——永远把功能放在第一位。

写一封精心制作的欢迎信

一旦您确定了功能、目的和语音，精心制作一条"欢迎"消息来将人们引入聊天体验将是非常重要的。这一步对于吸引用户并让他们对你的机器人作出回应非常重要（我的意思是，谁还会讨厌糟糕的开放式链接或搭讪呢？).

最好的开场白是引人注目的、设定期望的、有风度的和提问的！

创建你的聊天机器人决策树

准备好你的基本声音和信息后，是时候开始规划对话之旅了。您可以在谷歌绘图中使用形状和箭头来构建路径。

萌芽社交分享了一个很棒的例子，它看起来像一个虚构的餐厅，需要传达商店营业时间、特价和忠诚度计划等信息。

对于他们提出的每个问题，他们需要找出用户可以选择的最佳答案。通过像他们那样为每个问题创建多个回答，你更有可能满足用户的需求。

期待问题和对话可以互相建立，所以考虑用户可能有的可能的方向和反应！花时间确保所有对话完全满足客户需求。当对话深入到几个层次时，可能是时候将该用户推给现场代表了。

一旦你做了这些事情，你就准备好开始了！

用你的商务聊天机器人驱动有机流量的11种方法

现在你已经准备好使用聊天机器人了，下面是一些关于如何有效使用聊天机器人的提示和技巧。

1.通过聊天广告消息增加流量

电子邮件营销是大多数营销人员的游戏名称——尤其是在增加网站流量方面——但是你知道你可以在聊天机器人中创建"电子邮件群发"吗？事实上，大多数研究发现聊天机器人的打开率甚至比电子邮件还要高！

正如电子邮件营销平台允许电子邮件列表细分一样，Facebook Messenger平台允许高级联系人细分。无论是新的指南、网上研讨会邀请还是简单的"谢谢",你都可以安排一个大规模的、吸引人的聊天活动，为你的网站带来吸引人的流量！

当你创建爆破信息时，一定要通过定义独特的人口统计数据将你的网站链接到受众群体。如果你遵循一定的指导方针，进行脸书信使聊天是免费的。

2.有趣

如果你想与你的顾客建立和培养关系，你不需要总是提供信息或跟踪销售。有时候，给他们一个笑声、灵感或微笑也没关系。

娱乐你的潜在客户是一种吸引他们的高漏斗策略，但它绝对有效。

用户可以选择接收你将来的信息，但是作为一家企业，你可以发送有趣的事实、与你的企业有关的励志名言或者纯粹为了娱乐的游戏。

例如，琐事爆炸聊天机器人只专注于娱乐。一旦人们发送第一条信息，聊天机器人就会定期向他们发送游戏建议和行动号召。用户可以按主题对琐事游戏进行分类，一些游戏甚至提供"看看它是如何工作的"或"挑战朋友"的选项，邀请更多的用户加入聊天机器人。

像他们一样，你也可以和你的目标受众进行有趣的互动，只要你总是给他们选择退出的机会。

3.提供独家内容

许多企业都有提供自动化服务的移动应用程序，但你可以在送信人；通信员应用程序本身中创建提供这些服务的聊天机器人！由于一些企业正在涉足这方面，你也可以有竞争力，甚至更方便！

例如，RemitRadar的转账服务就是这种聊天机器人的最佳例子之一聊天机器人。用户可以使用自动服务汇款，在国外支付国际移动电话费用，查询汇率，以及寻找其他汇款地点。所有这些服务都经过简化且易于使用。

通过聊天机器人提供自动化服务可以促进业务，但如果所需信息是个人信息，请确保安全措施和其他安全功能到位。

4.增加电子邮件和订阅列表

像市场营销中的大多数事情一样，你的电子邮件列表是你的生命线，聊天机器人是管理和添加到你的电子邮件列表的好方法。

有几种方法可以通过聊天机器人获得新用户：

在聊天对话中为人们提供订阅选项

为已经订阅的个人提供订阅您的送信人；通信员更新的选项

与Mailchimp之类的时事通讯订阅进行第三方集成

有一个按钮，引导人们到你的网站简讯集成

通过允许人们直接从送信人；通信员访问独家信息或使获取信息变得更容易，您允许他们以更友好的方式关注您！

奖励：通过聊天机器人滴滴活动邀请参与的流量

您知道吗，您可以设置自动消息序列，向您的受众发送与您网站上的销售漏斗内容相关的链接？

欢迎，脸书信使滴运动！

自动发送1-5条信息给客户，每条信息指向你网站上的一个链接。你有能力培养受众群体，确保每个群体都能获得他们需要看到的相关内容！

5.在您的网站上添加送信人；通信员按钮

这似乎是一个显而易见的事情，但是一个简单的方法就是给你的聊天机器人和网站添加一个按钮！就像你可以添加一个社交媒体图标按钮一样，你只需点击一下，就可以将访问者引向你的脸书信使并与他们联系！

要做到这一点，你可以从脸书复制并粘贴一个嵌入式代码到你的登陆页面，或者只使用简单的脸书插件。

6.使用点击发送广告

点击到送信人；通信员的广告是脸书、Instagram或送信人；通信员收件箱广告，这些广告让人们在送信人；通信员中与您的企业进行对话。

企业可以使用点击即时通讯的广告开始大规模的对话，利用脸书定位来寻找与其业务相关的客户。无论目标是挖掘潜在客户、提高品牌或产品的知名度，还是推动销售，企业都可以在送信人；通信员中定制对话，以满足其特定需求，一次一个对话地推动业务成果。

就像你做任何广告一样，创造引人注目的、相关的文案，并有策略地锁定目标。点击这里查看脸书的建议。

7.直接销售产品

信不信由你，你可以在聊天机器人里卖产品！

聊天机器人拥有强大的电子商务功能，你可以通过开发人员或聊天机器人服务（如聊天的人或聊天燃料)来实现这两种功能。

8.将您的商务聊天机器人放在送信人；通信员发现部分

发现是人们可以浏览和查找信使机器人、附近的地方和企业来发送消息的地方。按类别、最近活动和特色体验组织，发现补充了现有的入口点，包括广告到送信人；通信员代码、我、我链接和插件。

脸书信使中的发现部分目前对美国用户可用，但这仍将增加您的聊天机器人的可见性。

若要提交您的机器人，请转到脸书页面设置中的送信人；通信员平台选项卡，并滚动到页面底部的发现设置部分。

单击"设置"按钮来配置机器人将出现的类别，自定义它在搜索结果中的描述方式，并决定您想要支持的语言。

9.分享社交竞赛

像娱乐一样，社交竞赛可以被部署为聊天机器人，它们肯定可以帮助迅速传播消息！

在聊天机器人上，你可以要求用户贡献内容、照片、视频或回答问题！比赛结束后，您可以使用广播工具宣布获胜者。

10.从评论中获得流量

这是从脸书新闻源吸引用户的最简单的方法之一，就是疯狂地评论人们的东西。

该功能使您的机器人能够向在您的脸书页面上评论帖子的用户发送自动私人消息。

每当用户对特定帖子或提要中的任何帖子发表评论时，都会触发该消息。你还可以设置一个触发词列表，在给用户发送信息之前，在用户的评论中识别这些触发词。

11.为您的聊天机器人创建送信人；通信员代码

送信人；通信员扫描码类似于四分之一码。你可以为你的聊天机器人生成一个独特的可扫描代码。当有人使用手机上的送信人；通信员应用程序扫描此代码时，它会自动在送信人；通信员上打开与您的聊天机器人的对话。

这对于像餐馆、健身房和零售店这样的传统企业来说是非常好的，可以将他们的客户转化为聊天机器人用户。对于经常面对面接触潜在客户的人来说，这种方法也很有效。脸书的摄像头和送信人；通信员移动应用程序可以扫描送信人；通信员代码，从而立即引导用户找到你的机器人。

为了有助于这一学习曲线，向人们展示如何准确地扫描代码，这样你就可以让他们无缝地轻松完成这一过程，而不是让他们自己去琢磨！有点棘手！

为数字和线下营销机会创建常规和参数化的信使代码（可在活动、聚会等场合传播的传单、传单等)。).

在这里阅读如何获得一个常规的送信人；通信员代码，将用户重定向到您的聊天机器人的默认欢迎消息。

额外收获：24小时规则电子邮件签名

聊天机器人发送促销信息是没问题的，但你需要遵守脸书的一些特定规则：

促销信息可以用来回应与你展开对话的人：有人表现出某种意图，这意味着他们有兴趣听听你对某事的看法。

一旦对话开始，您有24小时的时间发送促销信息。这就是所谓的24小时规则。

根据脸书的说法，任何让某人退出送信人；通信员的消息都被认为是促销性的，不管它是否有销售意图。距离初次接触仅24小时。

从您的电子邮件签名链接到脸书信使聊天机器人

最后，一个简单的生活帮就是在你的

email signature?alongside your other social links! If you want to track the effectiveness of this, add a UTM or use a URL shortening service like bit.ly to track how many people click on the Facebook Messenger chatbot link within your email signature.

Chatbots and Traffic: You Got This

It’s easy enough to build a chatbot with today’s technology builders, but creating one that works is far more challenging. Hopefully, this article gave you steps to consider in your planning process which will make the actual setup more effective and easy!

I hope you will try to use at least three marketing tactics out of this list to promote your bot, as I am sure this will be very helpful.?The best chatbot experiences are driven by creativity, strong marketing planning and correct technology.

In today’s fast-paced world, being able to provide instant solutions to your customers is where it’s at. Employing a chatbot strategy that’s carefully constructed with your customers’ needs will take your business to the next level!

If you want help planning out a strong chatbot marketing strategy, or need further help in building one out for your business, contact me here! I would love to help!

What do you think of chatbots? Are they annoying or helpful? What services do you like using to set them up and how have you seen them used? Comment and share below!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配图为UCI设计公司作品

南京标志设计公司

通过南京标志设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握南京标志设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。