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注：配图为UCI设计公司作品

常州广告设计公司转发原文直译：

5X留住一个客户的成本比获得一个新客户的成本要低。 这就是为什么客户保持对发展你的电子商务业务至关重要。 什么是客户维系?

客户保持是鼓励客户不断回来购买的能力。研究表明，回头客比一次性客户花费更多，这使得保留客户成为任何想要增长的电子商务企业的优先事项。研究显示，到2024年，零售电子商务销售额将超过5480亿美元，你会希望你的客户保持战略足够稳固，以便从中分一杯羹。 这篇文章将深入探讨你可以用来提高客户保持率的策略。我们还将探讨吸引和转化客户等基本原则。所以，我们开始吧，好吗?

5电子商务公司的客户保持策略和相应的工具 许多企业犯了在吸引顾客上大量投资的错误。当然，如果你不能吸引新的顾客，你的生意有可能会倒闭。然而，吸引顾客并不是业务增长的关键。 业务增长的关键是留住客户。 这就是为什么你必须制定策略来帮助你留住你所吸引的顾客。你还需要有合适的工具。 为什么客户维系如此重要?

我给你几个好理由： 提高忠诚度帮助推动推荐市场增加投资回报增加平均订单价值(AOV) 说到投资回报率，研究表明，根据行业、产品和其他因素，客户保持率仅增加5%就可以增加25%以上的收入。 也就是说，让我们深入探讨你可以用来发展你的电子商务业务的五个客户维系策略。1 .了解客户旅程，并相应地优化你的客户体验 设计一个有效的客户维系策略的第一步是理解客户的旅程。留住客户的核心在于满足或超越客户的期望。 要做到这一点，你必须了解客户的旅程，并在每一步优化它，以获得积极的客户体验(CX). 如果你能让你的顾客满意，他们会继续回来买更多。 你是怎么做到的?

了解你的观众 了解你的受众可以让你知道如何在旅程的每个阶段设计个性化的信息和体验。个性化体验对于推动回头客销售至关重要。为了更好地了解您的受众，请使用： 调查和测验等受众研究工具，用于收集目标受众的人口统计学和心理学数据。社交媒体平台和工具，如脸书的观众洞察工具，以更好地了解你的观众人口统计。像轮毂点这样的工具来建立买家角色。 要建立和优化有效留住客户的客户旅程，你必须首先了解你的目标受众是谁，他们想要什么。这样，您可以确保每个接触点都有意义，从而产生积极的CX，并最终提高客户保留率。 设计有效的客户忠诚度计划 你的客户之旅必须包括创建一个客户忠诚度计划。客户忠诚度是你的客户愿意继续从你这里购买。忠诚计划鼓励他们这样做，并帮助增加他们的客户终身价值(CLV).如果设计和执行得当，它可以增加销售额，最重要的是，可以提高你的客户保持率。这里有一些技巧和工具可以帮助你设计一个有效的客户忠诚度计划： 知道什么奖励对你的客户有意义。定义你的忠诚度计划的规则。这包括哪些行为得到奖励，以及与每个行为相关的奖励种类。使用净推广分数等工具来衡量客户的忠诚度。这将有助于你了解你的客户忠诚度计划有多有效，以及需要做多少工作来改善它。利用参考糖果等客户忠诚度计划来建立和执行客户忠诚度计划。 设计客户忠诚度计划绝不能是事后的想法；它必须是你的客户保持策略的一个组成部分。 经营混合B2B/B2C业务?

我在这篇文章中的合作伙伴BigCommerce B2B版让你可以很容易地为不同的客户群提供不同的价格清单和产品。你也可以为每一类客户量身定制你的客户忠诚度计划。2 .在第一笔交易完成后跟进 对大多数人来说，销售是经营电子商务的最终目标。但是，要留住你的客户，你必须在第一笔交易完成后继续跟进。您可以实施的一些跟进策略包括： 使用电子邮件建立有意义的关系 许多电子商务企业在交易后会发送一封感谢邮件。然而，要留住你的顾客，你必须做的不仅仅是感谢他们。您必须构建有意义的r

注：配图为UCI设计公司作品

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