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注：配图为UCI设计公司作品

济南vi设计公司转发原文直译：

优化客户体验是获得新客户的好方法。这也是培养客户忠诚度的最佳方式之一。 根据Teradata的数据，只有41%的营销主管使用客户参与数据来制定营销策略。 尽管如此，市场营销人员和其他组织领导在销售前后都忽视了顾客。甚至开始的最大障碍通常是首先缺乏对客户的深入了解。 全面了解客户是实现核心业务目标的关键。无论你是想建立（或优化)客户体验，创造更吸引人的内容还是增加销售额。比客户更了解他们是关键。 在这篇文章中，我将概述5种你可以用来更好地了解你的客户的技巧。我们将着眼于定性和定量数据，以及你需要装备的工具和心态来成功开始。 1.应用智能客户参与 优化的客户体验对于收入和客户维系非常重要。如果你做对了，它可以成为客户洞察力的来源。 借助新工具，与客户实时互动变得更加容易信使。正成为越来越受欢迎的客户服务渠道，而漂流等工具则允许您在客户浏览您的网站时与他们交谈： 这些渠道是收集客户洞察力的一种手段。无论通过何种渠道，您在与客户互动中获得的专有数据都可以帮助您更好地了解他们。与您的客户服务团队合作，寻找模式并对您产生的洞察力做出反应。 最重要的是，没有什么能打败客户开发。定期与客户通电话可以帮助你更深入地了解他们的困难、需求和挑战。 这正是律动的创始人亚历克斯特恩布尔(亚历克斯特恩布尔)所做的，以便更好地了解他的客户。他安排定期拜访，这样他就能完全了解他们喜欢或不喜欢他的产品。 因此，他帮助改进了入职流程，将不满意的客户转变为满意的客户，并创建了更复杂的买家角色。 当你在客户之旅的第一阶段努力让你的客户参与进来时，把你的萌芽关系想象成一条双向街道。鼓励客户分享他们的想法和意见，在你的邮件中加入客户满意度调查。 测绘处建议在设计调查时遵循以下三个关键原则：消除偏见：询问客户的意见，但不要表达自己的观点。获得他们不受影响的、公正的意见。你需要真实的见解，即使它们是负面的。一个简单的例子就是"你认为我们可以做得更好吗?

" 具体：使用简单的语言，就某个特定的话题寻求反馈。例如，"您如何使用我们的软件提高营销效率?

"将有助于确定您的客户从您这里获得的价值。 重点：您的调查应该针对客户体验的一个方面。这样做的目的是获得你可以采取行动的洞察力。当你用与你的品牌和产品相关的问题来个性化你的顾客调查时，请记住这些事情。 2.创建更强大的买家角色 许多营销人员错误地使用通用的人口统计数据，如年龄、职业和地点来开发他们的购买者角色。这些数据点根本无法提供足够的信息来创建在情感层面上与受众产生共鸣的信息。 深入挖掘客户偏好的一个方法是使用谷歌分析上的收购选项卡，查看您的网站流量来自哪些社交媒体、行业博客和专业论坛。然后，将这些信息应用到你的人物角色中，这样你就可以找到在哪里和什么时候更有效地联系他们。 此外，获取关键字数据有助于发现某些买方角色用来描述您的服务的术语和描述。 例如，要根据关键词搜索对客户进行细分，可以使用谷歌网站管理员工具创建一个常见关键词列表，引导人们访问您的网站。然后，将关键词分组到总体主题中，并根据可用的数据分配给不同的角色。 布莱恩哈里斯的这段视频将帮助你找到避开"未提供关键词"的方法，并帮助你识别人们用来访问你的网站的关键词。要将这种语言付诸行动，在你的网站文案、内容营销和其他在线互动中融入这些关键词。和你的顾客说同样的语言是一种微妙的方式，可以让你现在的观众感到更受欢迎。 3.从客户分析中生成数据 从点击链接到浏览网页，每一个客户行为都提供了对客户行为的宝贵见解。 确定顾客如何与你互动

注：配图为UCI设计公司作品

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