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注：配图为UCI设计公司作品

南宁广告设计公司转发原文直译：

销售漏斗。这一切看起来是如此顺利和简单，不是吗?

许多潜在客户从顶部进入，只是在各种可预测的阶段，如"意识"和"发现",然后作为忠诚的客户在底部结束。 除了今天的销售和客户体验过程的现实就是这样。 品牌宣传、社交媒体，甚至我们自己的经历都改变了我们向他人营销的方式。那么，我们为什么要停留在这个僵化、陈旧的漏斗结构中呢?

我们不应该——今天的文章将告诉你为什么。根据《哈佛商业评论》,人们有无数的方式来了解产品并与之互动。甚至有时候顾客不是从漏斗的顶端来的，而是在中间的某个地方。一个典型的营销漏斗从认知阶段的更多客户开始，到保持阶段的更少客户结束。 假设你想买一双新跑鞋。一个朋友推荐了一个特定的品牌，并在脸书上链接到他们。 在他们的页面上，你可以看到用户的评论和推荐，以及活跃的讨论。你刚刚完全通过了漏斗中的认知和发现部分，进入了参与阶段，甚至可能会购买——这一切都是因为你信任的人的推荐对你很有价值。 在你购买这些鞋子的路上，公司推荐了一些专门的鞋垫来帮助你垫脚。 好主意。现在你立刻从考虑转向购买。当你评估不同的产品或品牌时，你也有可能在漏斗阶段之间来来回回。 随着像推特，脸书和照片墙这样的网络随时可用，我们都知道和提到的传统销售漏斗最终看起来更像一个椒盐卷饼，每个角落都有扭曲、转弯和重叠。用户经常会重复他们的决定或者立即在两点之间切换。 将焦点从交易转移到关系 签证前首席品牌官、现任脸书营销主管安东尼奥卢西奥表示，最终目标是将重点从交易转移到客户关系。 当卢西奥还在签证工作时，他们创建了"客户体验之旅",将交易视为客户关系的一部分，而不是纯粹从交易的角度来看待客户关系。 他举了一个家庭计划从美国到墨西哥旅行的例子签证。已经规划好了整个体验：家人知道从猫途鹰去哪里 家人从脸书的朋友那里收集建议 一家人决定从自动取款机里取钱来支付出租车费 家人通过签证信用卡支付酒店费用 家人通过InstagramYou与回家的朋友分享旅行照片你可能会看到这个列表，并认为"嗯，签证只是其中一个选项的一部分"——当你把每个选项都视为一笔交易时，这是真的。 但是退后一步，看看更大的图景。 以上每一点都有助于建立和培养与客户的关系。 交易本身只是拼图的一小块，而不是最终目标。根据卢西奥的说法，"当你从决策转变为参与时，你就改变了整个模式。" 那么这和转化率有什么关系呢?

同样，如果你纯粹从收入的角度来看漏斗，或者花太多时间关注交易，客户体验就会在混乱中迷失。 只考虑数字而不考虑驱动数字的人，这已经成为一个太大的焦点。 如果你只关注数字，你会错过更多。看看脸书的法拉利这样的品牌就知道了。你以为法拉利车主有1600万?

当然不是！法拉利拥有1600万粉丝，但不全是顾客 还没有——但这些人钦佩该公司能够建立的东西以及他们所代表的价值观。 所有这些都反馈到品牌本身，并创造客户体验。甚至像SaaS和移动应用这样的数字产品和服务也能从这个调整后的漏斗中受益。 正如哈佛的文章所解释的，对于传统渠道，营销是一个独立的实体。与SaaS和其他平台，营销和服务齐头并进。 与SaaS一起营销 例如，Salesforce AppExchange不只是将流程视为"我们如何营销这个产品?

"而是，"我们如何给它增加价值，让我们推荐的东西为我们所用?

" 这里介绍的许多应用程序不是由销售力量开发的，但销售力量和与之合作的应用程序形成了一种共生关系，双方都是赢家。并非AppExchange上的所有应用都是由销售力量开发的，但所有应用都使用它来实现自己的客户体验之旅。 再比如谷歌。 最初只是一个搜索引擎的公司已经发展成为一个海洋

注：配图为UCI设计公司作品

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