此文是杭州广告设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，杭州广告设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

杭州广告设计公司转发原文直译：

客户服务关乎期望。客户今天的期望是由他们以前的经历形成的。企业需要满足或超越这些客户的期望。 服务因为期待而被表扬或批评。 毕竟什么时候听人提起客服?

除非他们被特别问到，否则他们只会在服务超出预期或没有达到预期时谈论它。如果服务符合预期，它就是在做预期的事情，不会受到任何表扬或批评。 简而言之，今天的博客帖子将归结为一个中心思想： 出色的客户服务和糟糕的客户服务是人们谈论的两个极端。好的客户服务不会。你可能会想： "当我去做生意时，我当然不会有什么特别的期望。我把每一项业务都视为独立于其他事物的独特体验。" 一般不会进入大多数人的意识流。 但事实是，当人们使用一项服务时，他们潜意识里是带着某种期望进去的。这些期望也可能因行业而异。例如，当人们在餐馆点餐时，他们通常希望食物在10-15分钟内送到他们的桌子上。任何超出这个范围的事情，餐馆都会开始收到投诉。在此之前的任何事情，这是一个典型的惊喜。这并不意味着人们一点食物就拿出秒表，但如果食物没有按时到达，他们的心理时钟就会停止。 在汽车服务行业，好的服务一般是不被期待的。商店被认为是不可靠、昂贵、肮脏、嘈杂、男性主导的场所。所以任何好的服务都会有竞争优势。许多商店已经试图让他们的地方对家庭和女性更加友好。现在提供咖啡、无线网络和儿童玩具。商家正在提高期望值，其他商店可能不得不适应，否则就会面临倒闭。其他行业以一定的成本提供优质的客户服务。这让人们认为获得优质客户服务的唯一途径就是支付额外费用。 以虚拟主机行业为例，考察Rackspace和亚马逊网络服务(AWS).Rackspace的核心竞争力之一是其支持，这是代号为狂热的支持。这种支持是Rackspace如此成功的原因之一。(另一方面，Rackspace比自动警报系统贵。因此，更多的公司和初创公司，在他们运营的成本密集型环境中，选择使用AWS .为什么?

因为自动警报系统对成本有很好的支撑。) 通常，人们愿意为更好的客户服务支付更多的钱Rackspace有成千上万的客户。在最近的10个问题中，Rackspace指出： 我们相信，我们的成功取决于我们为客户提供优质服务的能力，这种服务不仅满足我们的承诺，而且满足并超越客户服务的期望。我们把这种高质量的客户服务称为狂热支持。如果我们无法在各个领域为客户提供优质的客户支持，我们可能会面临客户不满、品牌稀释、主要市场竞争优势削弱、对我们服务的总体需求下降以及收入损失等问题。此外，我们无法满足客户服务期望可能会损害我们的声誉，并因此限制我们留住现有客户和吸引新客户的能力，这将对我们的创收能力产生不利影响，并对我们的经营业绩产生负面影响。 捷步达康是顾客愿意为优质服务支付更多费用的另一个例子。它是最成功的电子商务公司之一，它当然不会在价格上竞争。顾客从捷步达康获得的体验和服务使其获得了成功，并吸引了愿意支付更多费用的顾客。 其他时候，一家公司可以改变整个行业。让我们来看看墨西哥薄饼是如何改变快餐行业的服务形象的。 首先，很难将墨西哥薄饼与塔可钟、麦当劳、汉堡王和其他快餐企业归为一类。它不符合典型快餐店的期望。它的菜单小得多，使用更高质量的肉类，旨在环保，比典型的快餐店更贵一点。但是，它仍然属于快餐类别。它最终改变了人们对快餐的期望，并迫使其他人改变他们的菜单。 消费者的期望一直在变化。正如我们已经讨论过的，每个行业都有不同的期望。现在让我们来看看消费者的期望对你的公司意味着什么。 这对您的公司意味着什么 你所在的行业是如何看待客户服务的?

你的竞争对手的客户如何看待他们的客户服务?

如果你所在行业的每个人都有

注：配图为UCI设计公司作品

杭州广告设计公司

通过杭州广告设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握杭州广告设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。