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介绍

有没有在睡觉的时候梦到过赚钱？电子邮件自动化让这个梦想成为现实。电子邮件自动化有时被称为"流程"、"工作流"或"点滴活动",是每一个营销策略的主要部分。谈到自动化，许多人会想到购买后的自动回复或快速、自动化的交易电子邮件。事实上，电子邮件自动化远不止这些。这是与客户或销售线索发展个人关系的一种方式，是讲述品牌故事的一块画布，最终是增加客户终身价值的一种机制。在本帖中，我们将关注电子邮件自动化的力量。我们将看看统计数据，了解电子邮件自动化的5个支柱，确定每个企业必备的3个自动化，并了解自动化如何改善和促进客户之旅。

统计数据

根据克拉维约2020年的基准报告，电子邮件的自动打开、点击和转换率都远远高于一次性电子邮件活动。例如，活动的理想打开率和点击率大约是20%的打开率和2%的点击率。对于自动化的电子邮件流，打开率约为40%,点击量约为两倍，平均约为6%。为什么统计数字会高这么多？答案在于一个简单的事实，即电子邮件自动发送更有针对性的是联系人的行为。电子邮件自动化是由用户在网站或表单上采取的特定行为触发的。这些自动化在正确的时间、正确的地点抓住买家，在买家购买行为达到高潮时提供相关内容。

既然我们已经看到了支持自动化价值的数字，那么理解什么类型的行为需要自动化电子邮件系列是至关重要的。

你的电子邮件中需要自动化哪些内容？

除了订单确认和发货通知之类的交易电子邮件，在你的电子邮件营销策略中还有很多自动化的应用。何时包含自动功能的一些例子有：当有人订阅邮件列表时，当产品被添加到购物车时，当客户花时间查看特定产品时，或者当客户去年没有购买时。这个清单还在继续。事实上，电子邮件自动化可以在多种情况下使用。不管是什么情况，每一个成功的电子邮件自动化都需要5样东西来让它工作。

电子邮件自动化的五大支柱

打开自动化并让它们自然运行是很好的，但是重要的是确保它们跟上最佳实践的速度。每一个自动化都需要5样东西来使它尽可能有效。这"五大支柱"是确保每项自动化以最高水平运行的关键。

扳机

触发器是客户在网站上或销售漏斗中采取的行动或行为。触发器的一些例子包括填写表单的人、开始结帐过程的访问者，或者进行购物的访问者。它们非常强大，因为访问者的每个动作都会触发一封特定的电子邮件，向该访问者发送特定的消息。触发器增加了与电子邮件订户的高度相关性。

及时

无论是立即还是在一年后自动发送电子邮件，它们都需要及时。例如，当访问者注册接收来自企业的电子邮件时，他们希望立即收到欢迎他们的电子邮件。如果新订户在一周后收到欢迎电子邮件，他们会感到失望。同样，在购买后，交叉销售赠品的电子邮件也不受欢迎。电子邮件的及时性有助于建立用户对品牌的信心，并表明该品牌是可靠的。

个性化

给自动化添加个人风格是关键。个性化可以是使用订户的名字，显示订户购物车中的特定产品，或者调出他们的购买历史。人们希望被视为个体，被视为人，而不仅仅是一个电子邮件地址。一个人的收件箱更像是一个亲密的接触点，当一个人允许一个品牌出现在他们的收件箱时，这不应该被轻视。根据活动监视器的调查，个性化主题热线被打开的可能性增加了26%。

分割

细分是电子邮件营销人员的时髦词。它是基于参与度、行为、兴趣、购买行为、位置等的接触分离。细分可用于制作有针对性的联系人列表，以便向他们发送特定的定制消息。显然，如果订户对某个特定的产品类别感兴趣，根据这些兴趣给他们发一封电子邮件是有意义的。如果一个品牌正在使用像免费网络研讨会这样的销售线索磁铁，这些注册的细分将有助于该品牌根据他们最初注册该网络研讨会的事实发送内容。

A/B测试

如果没有测试，就不可能做出改进和收集关键的知识。电子邮件自动化的一个重要部分是进行A/B测试。也就是说，对主题行、电子邮件内容和行动号召等内容进行修改，看看哪些内容能引起观众的共鸣。测试不是一次性的事情，需要时间来得出有统计学意义的结论。几天后，人们很容易认为测试失败了，甚至很容易想关掉测试。不要这样做。每一次"失败"都会产生有价值的见解，让你知道什么对观众有用，什么没用。在自动化系统中进行A/B测试的最大好处是有源源不断的数据流入。数据开始揭示一个故事，并可以收集可操作的见解。

每个企业都需要的三个电子邮件自动化

欢迎系列

欢迎系列是一个自动化流程，一旦联系人订阅接收来自企业的电子邮件营销，就会触发该流程。欢迎系列是欢迎品牌订户、向他们介绍品牌故事以及关注品牌独特销售主张(美国邮政)的完美方式。欢迎电子邮件是及时的，当一个品牌最受关注时就会发送。因此，欢迎邮件往往是企业自动化程度最高的邮件之一。根据行业的不同，打开率通常很高（在40-50%之间),点击率也很高（在6-9%之间)。欢迎邮件的最佳实践包括及时发送，基于用户姓名或兴趣的个性化，以及一个小的激励措施，如折扣。欢迎系列是每个企业应该设置的第一个自动化。

废弃的手推车

废弃的购物车流量允许一家公司从漏斗下端的网站访问者那里摘下最低的水果。这些访问者已经采取了特定的行动来将商品添加到他们的购物车中，但是由于这样或那样的原因，他们从来没有进行过购买。废弃购物车自动化的强大之处在于，因为联系人提供了他们的电子邮件地址，所以他们可以收到特定的、有针对性的电子邮件，其中包含他们留在购物车中的特定产品。我们知道他们处于销售漏斗的底部，他们表现出了购买的意愿。温和地提醒他们购物车里有商品是利用这种购买意图的好方法。废弃自动购物车的转换率有时比欢迎系列的转换率高3到四倍。

购买后

评论、感谢信息和回头客。这三样东西有什么共同点？它们是任何成功的购后流程的重要组成部分。购买后的电子邮件是提高品牌忠诚度和鼓励重复购买的好方法。在购买后，一个公司简单的，个性化的便条会有很大的帮助。假设一位顾客刚买了一把很棒的新剃须刀。那把剃刀配什么好？替换剃须刀、新手柄、剃须膏、须后水等。购买后电子邮件是根据顾客的购买历史和行为提供免费产品的最佳方式。每个购后流程的最终目标都是增加客户的终身价值，创造忠诚的客户，并加强关系。

顾客之旅

自动化都是关于客户的旅程。它们让企业能够通过销售漏斗全程控制客户体验。最后，电子邮件自动化是增加每个客户终身价值的关键。它们既及时又个性化，这是其他营销渠道无法做到的。

每个客户旅程都包括各种接触点。分析和确定电子邮件自动化何时能够增强与潜在客户或客户的接触点非常重要。例如，不准备购买的漏斗顶端销售线索需要一个较轻的接触点，如品牌介绍。还有什么比欢迎邮件更好的方式呢？随着联系人在漏斗中移动，电子邮件自动化可以讲述更深入的品牌故事，并专注于品牌带来的独特价值。

电子邮件服务提供商(西班牙语)

电子邮件服务提供商或超感官知觉是付费服务/平台，有助于电子邮件自动化和活动。澄清一下、Gmail、苹果邮件、微软Outlook和美国Yahoo公司(提供互联网的信息检索服务)都不具备我们一直在讨论的电子邮件自动化功能。这些自动化需要更多的火力和技术能力。虽然市场上有无数的esp，但我们将重点介绍其中的3款。

克拉维约

克拉维约是所有与电子邮件/电子商务相关的事情的领导者。它与购物化、网络商务和大商业进行了非常强大的本地集成，使它能够将非常具体的数据拉入平台。这成为一个非常强大的工具，因为无论电子商务网站上发生什么，无论是添加到购物车中的商品还是购买的商品，这些数据都会被带到克拉维约.它的电子邮件自动化能力是无与伦比的，它的拖放式电子邮件生成器使它非常用户友好。

积极的活动

积极的活动是另一个强大的ESP，它使电子邮件自动化的数据集成变得非常容易访问和定制。主动营销活动对于定制网站来说是强大的，并且允许公司需要的几乎任何类型的触发和自动化。它还有一个强大的线索评分系统，可以为企业对企业公司自动生成和销售线索。

轮毂点

轮毂点可能是最著名的一站式数字营销网站，它拥有非常强大的电子邮件自动化功能Hubspot的伟大之处在于它充当了一个CRM，从而整合了所有的数据和用户行为。它有非常强大的工具将销售和营销整合在一起，使得识别可以使用电子邮件自动化的接触点变得容易。

结论

电子邮件自动化是每一个电子邮件营销策略和整体营销策略的重要组成部分。在这篇文章中，我们回顾了自动化背后的数字，讨论了何时实施自动化，发现了电子邮件营销的5个支柱，确定了每个企业都需要的3个电子邮件自动化，现在了解了自动化在客户旅程中扮演的角色。

安德鲁埃吉尔客户服务专员- LCM

安德鲁埃吉尔是一名电子邮件营销爱好者，他特别喜欢电子邮件设计和制定高效的电子邮件策略。在业余时间，他喜欢和妻子在一起，看足球和时尚。

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