此文是东莞包装设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，东莞包装设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

东莞包装设计公司转发原文直译：

聊天机器人的想法可能有点吓人，对吧？

毕竟，想想所有的编码都必须进入其中，更不用说你必须预先设置的所有内容，以使其有效地工作！

对大多数人来说，光是这两个想法就足以让他们想要逃之夭夭，但信不信由你，机器人是来让我们的生活变得更轻松的！聊天机器人和其他人工智能技术在这里承担耗时任务的负担——让你，企业主，做更多你喜欢的事情，更好地为你的客户服务！

所以，摆脱你对聊天机器人的先入之见。在这篇文章中，我将教你一切你需要知道的利用聊天机器人做生意。我们开始吧！

什么是聊天机器人？

聊天机器人是自动处理新信息的程序。聊天机器人可以被编程为一般的信息，基于关键字的不同反应，甚至适应情况的反应！

脸书送信人；通信员聊天机器人的工作方式与此相同，只是它们允许你通过脸书的消息应用送信人；通信员直接与个人交流。客户可以与机器人聊天以获得某些信息，而不是等待与服务代理通话，例如：

退货政策

采购信息

联系信息

尺寸指南

跟踪信息

登记

等等！

聊天机器人得到了一系列不同平台的支持，但当涉及到与购物者打交道时，Facebook Messenger可能是最重要的（毕竟，Facebook Messenger现在在消费者中的使用远远超过了社交网络本身)。

事实上，现在排名前四的消息应用比排名前四的社交网络拥有更多的活跃用户。

因此，如果你不使用消息应用程序——更不用说脸书上高效的聊天机器人了——你可能会错过一些绝佳的营销机会！

企业如何使用聊天机器人？

如果你认为这是一项刚刚推出的技术，那你就错了。许多大型企业，如Fandango、全食超市、Spotify和丝芙兰，都在使用聊天机器人与客户联系，简化他们的购物体验。

聊天机器人旨在成为与潜在客户交流的更具互动性的方式。因此，你可以使用聊天机器人来回答客户服务问题，简化在线任务，传递信息，分享促销活动等等！

例如，丝芙兰通过一个名为"丝芙兰配色"的聊天机器人功能，帮助所有化妆爱好者在家中尝试化妆。这使得用户可以将相机对准任何图像或面部，算法将自动检测并向用户提供识别的色调，以及丝芙兰系列的其他匹配产品，如口红和眼妆。

这种聊天机器人技术可以更好地告知潜在客户某种产品，但也可以向他们介绍他们没有想到要尝试的新产品！（说说一个很棒的捆绑机会！).

另一个例子是万事达卡，它使用信使机器人让顾客查看账户交易("我二月份在服装上花了多少钱？")并允许他们直接从万事达卡合作伙伴处购买，如FreshDirect、Subway和芝士蛋糕工厂.

作为一种银行服务，这是一种建立合作伙伴关系的好方法，也可以让人们更好地了解他们的消费习惯，检索和跟踪资金，享受福利。像他们一样，你也可以为你的客户创造独特的互动体验。

为什么我需要送信人；通信员聊天机器人？

简而言之，要在当今的现代商业世界中具有竞争力，您需要实现自动化。

环顾四周。在过去的5年中，企业已经将其自助结账选项和自助服务亭转变为自动化服务。事实上，亚马逊刚刚开设了一家没有任何收银员或自助结账的商店，将人类互动限制在那些绝对必要的范围内。

信使机器人可以成为利用人工智能趋势的一种很好的方式，并给你的客户的生活带来最大的变化。

聊天机器人的价值在于它们能够在整个购物过程中自动对话，从而方便与你的企业互动。除了这个简单的事实，这里还有一些聊天机器人和信使应用给企业带来的好处：

它有效地利用营销预算和时间

在一个即时满足和繁忙日程的世界里，企业以任何可能的方式帮助客户节省时间和金钱比以往任何时候都更加重要。

通过与聊天机器人自动对话，你可以消除雇佣员工来处理这些对话的需要（因此更有效地使用营销预算)。

随着入站邮件数量的增加，您节省的时间也会增加萌芽社会研究。显示，从2015年到2016年，需要品牌回复的社交信息数量增加了18%,通过聊天机器人自动回复，您可以节省无数时间！

它能产生更好的线索

聊天机器人使用直接消息来收集必要的信息，以便为他们与之互动的潜在客户提供有效的支持。例如，如果一个人联系一家公司进行货物跟踪更新，聊天机器人首先会问的问题是收集他们的购买确认号和姓名。

通过自动化这些类型的交互，企业可以快速收集人工代理所需的信息，以便更好地为他们服务。就像这个例子一样，有一些方法可以让你在一开始就确定新的联系方式，以便更好地服务于你的受众，同时更有效地利用你的员工的时间。

通常情况下，您会发现销售团队更乐于获得更多高质量的线索，并有时间通过聊天机器人自动化进行更有意义的工作。

它创造了更好的用户体验

信不信由你，你的网站或脸书页面可能不是100%有效，让潜在客户无法找到信息。有时候，人们可能只是偶然发现你的网页，然后就你的业务提出问题。

如果这些人与聊天机器人互动，他们可以被问一系列资格问题，将他们带到他们试图寻找的信息的最佳位置，从而创造一个精彩和丰富的品牌体验。

这些问题很容易包括：

你想解决什么问题？我们能帮你什么？

你的目标是什么？

你在哪里？

你从事什么行业？

有你特别感兴趣的产品吗？

您是否访问过我们网站的XYZ部分以获取更多信息？

你想要个人支持吗？

通过个性化聊天机器人提出的问题，你可以确保他们有最好的用户体验。再次强调，乐于助人是一种新的病毒，聊天机器人绝对可以帮助你实现这个商业目标！

它提供全天候帮助

除非你是一家大公司，可以让员工全天候工作，否则你不太可能在凌晨3点去见你的潜在客户和现有客户。

聊天机器人来帮忙了！

聊天机器人最受欢迎的用途是在紧急情况下或离线情况下提供快速回答。通过使用聊天机器人，当你的生意结束时，客户仍然可以获得他们需要的信息，同时感觉被倾听和被照顾。

由于客户通常希望在0-4小时内得到回应，聊天机器人可以帮助您填补空白，并在下班时间记录互动！

它创造了一种独特的体验

当然，你可以使用聊天机器人以传统的方式将人们发送到商业邮件和电话线路，但是聊天机器人在它们能做的事情上已经走了这么长的路！

通过在您的体验中体现创意和品牌，您提供了一种新的、有趣的和互动的方式来参与您的业务，从而使您的业务在竞争中脱颖而出！

聊天机器人入门

如果你对聊天机器人在商业上的可能性和好处感到有点兴奋，那么让我们开始吧！

一旦你克服了最初对聊天机器人的恐惧，并理解了它们能给你的业务带来的真正好处，你的努力将是值得的！好消息是，我们可以通过下面的步骤让设置变得更加容易！

让我们来看看开始设置脸书聊天机器人系统需要考虑的最重要的事情和需要采取的步骤。

定义你的目标和目的

在你接触任何技术之前，你需要就如何使用聊天机器人制定一个互动且有用的计划。一定要考虑它需要包含的所有"必须具备"的特性。

花时间定义你的目标，并考虑以下一些用途：

你想解决客户服务问题吗？

你想推广新产品吗？

你想创造更好的销售机会吗？

是否要共享一个民意调查来收集观众信息？

你想分享内容吗？

你想让人们以互动的方式预览你的产品和服务吗？

无论你做出什么决定，一定要让你的销售、社交媒体和内容营销团队参与进来，以确保你选择了聊天机器人最有效的用途。围绕聊天机器人的整体营销策略通常效果最佳！

构建您的内容策略

一旦你有了聊天机器人的商业目标，你就需要写出你希望你的潜在聊天机器人用户在整个体验中参与的内容。

首先，看一下回答或称呼：

常见问题

总说明

购买信息

联系信息

学习和内容机会

为了有效利用内容，考虑用户体验和你的潜在客户可能经历的旅程。想想客户可能会问你的聊天机器人什么问题，这样你就可以建立适当的流程，引导用户找到最佳答案。

在送信人；通信员营销中，您希望提出开放式问题，让人们互动和参与。问一些问题，这些问题能激发长时间的回答，让你（用他们自己的语言)了解你的最佳客户的希望、恐惧和愿望。

如果你对要解决的事情感到困惑，让销售、营销、客户服务和社交媒体等团队参与进来，就他们认为的痛点、问题或人们经常关注的问题发表一些见解。在你的内部资源之外，在互联网上寻找答案！像Quora这样的平台和查看你的社交媒体页面评论也是很好的资源！在创建新内容之前，看看你现有的哪些内容最能支持你的目标！

制作你的机器人的声音

一旦你有了在聊天机器人体验中你想说什么和你想让客户做什么的大致要点，你就需要用品牌声音和个性进一步起草内容！

没有什么比一个普通的、无效的聊天机器人更糟糕的了，你知道它不是一个人…它是一个机器人！

给你的机器人赋予个性，使体验人性化，让人们更好地将你的品牌与体验结合起来。

为了让顾客知道他们在和机器人说话，许多品牌也选择给他们的机器人起一个名字。这让他们有机会对客户保持透明，同时营造一种有趣的互动氛围。

例如，屋顶Ai是一个聊天机器人，它可以帮助房地产营销人员通过社交媒体自动与潜在线索互动并分配线索。该机器人通过脸书识别潜在的线索，然后以友好、有益和对话的语气做出几乎即时的回应，这与一个名叫"屋顶"的真人非常相似

就像这个例子一样，确保你的声音在你上面描绘的整个经历中是一致和清晰的。然而，不要把太多的注意力吸引到角色上，以至于掩盖了服务——永远把功能放在第一位。

写一封精心制作的欢迎信

一旦您确定了功能、目的和语音，精心制作一条"欢迎"消息来将人们引入聊天体验将是非常重要的。这一步对于吸引用户并让他们对你的机器人作出回应非常重要（我的意思是，谁还会讨厌糟糕的开放式链接或搭讪呢？).

最好的开场白是引人注目的、设定期望的、有风度的和提问的！

创建你的聊天机器人决策树

准备好你的基本声音和信息后，是时候开始规划对话之旅了。您可以在谷歌绘图中使用形状和箭头来构建路径。

萌芽社交分享了一个很棒的例子，它看起来像一个虚构的餐厅，需要传达商店营业时间、特价和忠诚度计划等信息。

对于他们提出的每个问题，他们需要找出用户可以选择的最佳答案。通过像他们那样为每个问题创建多个回答，你更有可能满足用户的需求。

期待问题和对话可以互相建立，所以考虑用户可能有的可能的方向和回复！花时间确保所有对话完全满足客户需求。当对话深入到几个层次时，可能是时候将该用户推给现场代表了。

一旦你做了这些事情，你就准备好开始了！

如何设置脸书信使聊天机器人

深呼吸。编写聊天机器人的想法是让大多数人感到紧张的部分，但是有大量的聊天机器人构建解决方案易于使用！

脸书信使聊天机器人中最受欢迎的三个是聊天燃料、许多聊天和对话流.这些解决方案都没有提供废话和编码选项，可以为脸书信使创建交互式聊天机器人。

这些选项中最好的部分，除了易于使用之外，是免费的！（带有明显的升级选项)

构建您的脸书信使聊天机器人

现在，您已经掌握了所有必要的工具，了解了聊天机器人是什么，以及它可以为创建更多合格的潜在客户带来的好处，让我们卷起袖子，以聊天燃料为例，实际学习构建一个脸书信使聊天机器人系统！

物流我们来了！

第一步：将你的脸书账户连接到聊天燃料

我们慢慢来，好吗？这是最简单的一步。你所要做的就是在你要连接到聊天燃料的浏览器上登录上的Facebookon .

接下来，您只需点击"开始按钮"并通过您的脸书帐户登录。一旦您授权聊天燃料使用您的脸书信息，您将被带回到聊天燃料聊天机器人生成器，在那里您将选择您想要连接到哪个脸书页面。

第二步：将你的脸书商务页面连接到聊天燃料

聊天机器人需要附加到一个企业，所以一旦你授权脸书，你会看到底部的选项，选择你管理的业务页面，你想附加聊天燃料服务：

或者，如果你还没有一个商业页面，你也可以点击聊天燃料界面中的"创建脸书页面"按钮来创建一个商业页面（不推荐，因为你应该花时间仔细地创建一个商业页面)

接下来，只需选择您想要创建聊天机器人服务的页面以及您想要使用的计划（免费或专业)。

步骤3:创建你的聊天机器人欢迎信息

不，你们都登录了，是时候创建你们的聊天机器人了！下一步是创建您的欢迎信息，并向您的用户介绍机器人（使其明显，以便人们知道他们正在与聊天机器人交谈)。

你的欢迎信息应该是一个简短的句子和对聊天机器人服务的介绍，然后提出一个问题来开始对话。再说一遍，既然你在聊天机器人决策树和内容上做了功课，那就只是把你写的内容放进去的问题。

请务必创建一条默认消息，以防您的用户发送您的聊天机器人无法理解或不支持的消息。这可能类似于：

"哎呀，我可能不明白您的意思，您想与我们的员工交谈吗？"

"我有点迷路了，你的意思是（给出可以帮助他们的选项)"

"这很尴尬，我不确定这个问题！这些对你回答问题有帮助吗？如果没有，我相信我们团队中的某个活着的人可以在这里提供帮助……"

请确保将您的默认消息链接到您的导航项目（将在下一步中讨论)。

一旦你有了欢迎信息和默认信息设置，你需要将对话选项引导到导航类型驱动的对话（像电话菜单系统),或者你可以设置人工智能来引导对话。

步骤4:建立对话路径

在这一步中，您将构建您的对话地图，以及如何像上面讨论的那样通过您的聊天机器人进行对话。为了使这篇文章简短，为了更好地理解如何在技术上设置这些，请查看这里的聊天燃料教程。

为了建立实际的导航，你应该为每个可能的对话问题/回答建立一个新的"模块"。为此，只需点击"添加块",然后输入块的标题。

步骤5:连接对话路径中的块

返回到您的主欢迎消息，并单击消息块上的"添加按钮"选项。在第一个字段中键入您希望用户看到的按钮名称。然后，在下一部分中，选择"块",然后您可以选择您希望它将用户带到的块。

您还可以链接到另外两个选项：

输入你想要的任何网址，它会把聊天机器人用户带到脸书信使之外的那个页面。

输入一个电话号码，用户单击该按钮将启动电话的拨号器并预先填充一个电话号码。

额外收获：聊天机器人在对话时效果最好。所以不要让你的聊天机器人给用户提供一长串选项Chatfuel。通过只允许你在任何给定的区块上有三个"按钮"来执行这个营销规则。

第六步：放入聊天机器人内容

一旦你有了对话的框架，你就可以创建当有人提问或评论时显示的内容了。

点击左边的块，它将调出空块。在此，从以下选项中选择块类型：

文字卡。这是聊天燃料最简单的块类型。

打字。这模拟了响应中的实际人类输入。

快速回复。如果你把这个选项构建到一个模块中，而不是把他们带到一张新的卡片上进行回答，它只是显示一个回复。

形象。这是另一种简单的块类型。使用图像块，你上传一张图片，当在对话中被触发时，它只显示那张图片。

画廊。如果你想在答案中添加一些图片，这是你最好的选择。此""标志将带您进入一个包含众多插件的菜单，这些插件使您能够将您的聊天机器人与其他第三方应用程序集成在一起，或者利用聊天燃料中更强大的选项。

继续使用一个简单的文本卡为您希望聊天机器人支持的每个问题/答案片段创建一个答案。

步骤7:创造你的人工智能技术

当你建立了所有的内容块后，点击左侧导航中的"设置人工智能"链接。

在这里，您可以集思广益，找出聊天机器人可能会被问到的所有问题，并设置答案。答案可以是您在此阶段输入的新文本，或者您可以将它们定向到您之前设置的内容块之一

up.

There are two components to this step:

Phrases to watch for. This is where you put in the different words or phrases you want the chatbot to watch for. For example, in the above example, if a user types in a question or phrase with “directions” in it, the chat bot can return actual directions. Content to display. After the chatbot detects a word or phrase in the conversation, it will return the content you’ve specified. There is a little drop-down where you can select “text” or “block.” If you select text, it will allow you to enter a new text response. If you select block, you can choose the block you want to display and the chatbot will show that content instead. Step #8: Launch Your Chatbot on Facebook

All you have to do is click on the “Promote” page in the left-hand navigation menu, and then copy the URL at the top of the page. Voila!

Messenger Chatbots For Your Business: Ideas To Try

Now you know the WHO, WHAT, WHY, and HOW of Facebook chatbots, you might wonder how you can creatively use them for your business. Below I have a few ways in which you can use Facebook chatbots to build your business:

Create Helpful Content Experiences

Some businesses use chatbots to focus solely on content and that is great because they can be greatly used for content marketing!

For example, the Whole Foods chatbot is geared toward helping users find new recipes and directly took them to their website. They can enter requests like “quiche recipes” to browse suggestions for different types of meals or food, or move through a series of questions for personalized recipes.

Pretty cool, huh?

The Whole Foods chatbot offers value through content rather than selling food products directly to the users. This is an ingenious way to generate more traffic from social media without it feeling salesy. By offering content that is interactive and helpful, you can help customers find relevant content and provide a ton of value.

So, for example, do you own a sports gym? Think of doing something like this by working with a fitness influencer to show video workout tutorials gym goers can see logging into your website/their account.

If you offer value, people will appreciate it!

Be Entertaining

If you want to build and nurture relationships with your customers, you do not always need to give information or be on the track for a sale. Sometimes, it’s okay to just give them a laugh, inspiration or smile.

Entertaining your potential customers is a high funnel tactic to engage with them, but its definitely effective.

Users can opt to receive future messages from you, but as a business you can send fun facts, inspirational quotes relating to your business or you can create games meant purely to entertain.

The Trivia Blast chatbot, for example, focuses only on entertainment. Once people send their first message, the chatbot will regularly send messages to them with game suggestions and calls to action to play them. Users can sort the trivia games by topic and some games even offer the option to “see how it works” or “challenge a friend,” inviting more users to the chatbot.

Like them, you too can create a fun interaction with your target audience as long as you always give them the option to opt out.

Offer Exclusive Content

Lots of businesses have mobile apps that offer automated services, but you can create chatbots that offer these services in the Messenger App itself! As some businesses are dabbling with this, you too can be competitive and even that much more convienent!

For example,?RemitRadar‘s money transfer service is one of the best examples of this type of chatbot. Chatbot users can use automated services to send money, pay for international mobile while abroad, request exchange rates, and find other money transfer locations. All of these services are streamlined and easy to use.

Offering automated services through a chatbot can boost business, but just make sure security measures and other safety features are in place if the required information is personal. Grow Email and Subscription Lists

Like most things in marketing, your email lists are your lifeblood and chatbots can be a great way to manage and add to your email lists.

There are a few ways to get new subscribers with chatbots:

Give people options to subscribe within the chat conversation Give already subscribed individuals the option to get subscribed to your messenger updates Have third party integrations with a newsletter subscription like Mailchimp Have a button that directs people to your website newsletter integration

By allowing people to access exclusive information directly from Messenger or to make getting information easy, you allow them to follow you in a more user friendly way!

Sell Products Directly

Believe it or not, you can sell products within chatbots!

Chatbots have wonderful options for robust ecommerce abilities and you can have it both done by a developer or a chatbot service like?ChattyPeople or Chatfuel.

Share Out Social Contests

Like entertainment,?social contests can be deployed as chatbots and they can definitely help get the word out quickly!

On a chatbot, you can ask for users to contribute content, photos, video or answer questions! After a contest is over, you can use the broadcast tool to announce the winner.

BONUS: Proper Promotion: The 24 Hour Rule

Sending out promotional stuff is fine coming from chatbots, but there are specific rules on Facebook you need to follow:

Promotional messages may be used as a response to someone opening a conversation with you: someone has shown some kind of intent, which means they’re interested in hearing from you about something.

Once the conversation has been opened, you have 24 hours to send a promotional message. This is called the 24-Hour Rule.

According to Facebook, any message that takes someone out of Messenger is considered promotional, whether it has a sales intent or not. Just 24 hours from that initial contact.

Facebook Chatbots: Helpful and Not As Scary as You Thought

It’s easy enough to build a chatbot with today’s technology builders, but creating one that works is far more challenging. Hopefully this article gave you steps to consider in your planning process which will make the actual setup more effective and easy!

The best chatbot experiences are driven by creativity, strong marketing planning and correct technology.

In today’s fast-paced world, being able to provide instant solutions to your customers is where it’s at. Employing a chatbot strategy that’s carefully constructed with your customers’ needs will take your business to the next level!

If you want help planning out a strong chatbot marketing strategy, or need further help in building one out for your business, contact me here! I would love to help!

What do you think of chatbots? Are they annoying or helpful? What services do you like using to set them up and how have you seen them used? Comment and share below!

Cydney Hatch

Author

Cydney is a polka dot wearing business owner, photographer, cupcake enthusiast and writer, who through her work, shares her personal passions about visual marketing, branding and business strategy.

注：配图为UCI设计公司作品

东莞包装设计公司

通过东莞包装设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握东莞包装设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。