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注：配图为UCI设计公司作品

上海logo设计公司转发原文直译：

营销自动化=电子邮件。 对吗?

是的。但是还有更多。 这是幸运的，考虑到通过电子邮件联系客户从未如此困难。 竞争更激烈。但是电子邮件提供商自己正在引入新的方式和方法，尽他们所能来限制到达一个人收件箱的促销邮件的数量。 这对消费者来说是个好消息。但对营销人员来说很糟糕。 好消息是，有太多的其他选择可以与你的营销自动化策略相结合。 这里有四个本周开始使用。 邮件之后还有生活吗?

营销自动化可以带来令人难以置信的451%的新合格销售线索和34%的销售额增长。 一个很大的原因是因为它成功地传递了三位一体的正确信息、正确的人和正确的时间。 尽管潜力很大，但85%的人对他们的执行并不满意。 我敢打赌，部分原因是我们（作为营销人员)过度依赖电子邮件。 邮件为王。曾经是国王。 过去，每花一美元就能产生38美元。在获取新客户方面，它仍然以40倍的优势击败了脸书和推特。 但是今天我们被它淹没了。 正在发送数万亿封电子邮件。开始按日收140只是时间问题！ 我们发送的灰色邮件没有帮助。 今天，强大的机器学习算法正在检测你的信息是否会到达某人的收件箱，最终出现在促销活动的墓地，或者被完全拒绝。 今天最困难的部分不是发送电子邮件，而是首先把该死的东西送出去。 电子邮件显然仍然很强大，但消费者行为也已经超越了电子邮件。 多渠道、多设备购物现已成为常态。客户之旅不是一个线性的、一次性的过程。 这就是为什么在有人买东西之前，它会让你接触13次以上。 所以一份时事通讯是不够的。单一的自动化电子邮件工作流程也不能解决问题。 相反，我们需要超越电子邮件，寻找整合其他渠道（和其他工具或技术)的方法，以便我们能够尽可能多地接触（以严格的G级方式)客户，无论他们在哪里。 这里有四个。 1.受行为影响的实时聊天 实时聊天是消费者首选的支持渠道，79%的人因其即时性而更喜欢电子邮件和电话。 它的效率很高，只需42秒就能解决大多数问题。人们喜欢它，因为他们不必等待（或者更糟，尝试通过一个无法穿透的电话树)。 但是让我们彼此坦诚一会儿： 以前的实时聊天很烂。 它是"静态的"和无声的；给你一个关于你正在说话的人的知识。也许还有一个名字（如果不是假的)。 好消息是时代已经发生了一些变化。 随着漂移和对讲机等新选项的出现，实时聊天（以及更广泛的趋势——消息传递)已经转变为一个活生生的交流渠道，可以为一些非常惊人的东西提供动力。 例如，漂移报告说，他们的客户现在能够与大约7-20%的网站访问者开始对话。 如今，这些系统更像是潜在客户生成（吸引访客的注意力和互动)、营销自动化（根据浏览者的不同做出不同的反应)和客户服务（回答基本的销售或支持问题)的混合体。 像机器学习和人工智能这样的新技术正在被应用，允许你根据关键事件向特定的人发送或触发消息。 这意味着你可以在你的定价页面上为新访客定制一条信息或对话，这与你可以看到其整个网站和应用访问历史的长期客户不同。这些触发器（和自动保存的回复)可以应用于许多不同的标准，如：网站活动（浏览的页面，等等。) 访问频率（和浏览的页数) 位置和语言 之前与你的团队成员的对话，最好的部分是他们开始提供与轮毂点等其他自动化工具的更深层次的集成。 因此，您可以使用某人提供的实时聊天和交互响应来启动可以运行一系列其他事件的工作流，如发送电子邮件，甚至是文本消息。 这就引出了下一个策略。 2.通过短信主动跟进 电子邮件打开率继续急剧下降到令人沮丧的平均15-25%。 相比之下，短信打开率接近99%! 更有趣的是，超过三分之一的商务人士表示，他们"无法忍受10分钟不回复短信"。（当你想到自己的短信行为时，这就有点说得通了。) 其高成功率的部分原因是因为它还没有像电子邮件一样被完全滥用。在一项研究中，只有38%的联络中心

注：配图为UCI设计公司作品

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