此文是上海vi设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，上海vi设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

注：配图为UCI设计公司作品

上海vi设计公司转发原文直译：

在营销领域，我们把大部分注意力放在获得新客户上。当然，这对保持您的业务运营非常重要。然而，保持你的客户回来值得同样多的关注，如果不是更多的话，特别是在SaaS模式下，回头客是你生意的基础。那么，怎么做才能留住更多的客户呢?

#1:提供非同寻常的优质客户服务 你知道吗，当被问及是什么让他们对某个特定品牌忠诚时，50%的千禧一代会说"客户服务"?

这无疑是最显而易见的建议，但是当客户不能领会身体语言和语气时，对于在线企业来说，可靠的客户服务看起来像什么呢?

根据帮助侦察员的研究，导致客户服务互动糟糕的两个主要因素与导致良好互动的因素相同：解决问题的速度 客户必须向不止一个人解释他们的问题这意味着：如果你还没有将解决问题的速度作为你的核心客户服务指标之一来衡量，你应该这样做（并积极努力降低它)。 如果可能的话，客户不应该为了解决他们的问题而与一个以上的代表打交道。 但是，在客户确实需要多人帮助的情况下，他们不应该再次解释他们的问题。新的客户服务代表应该能够回顾之前的对话，并从上次中断的地方开始，没有任何重复拆分一个技术公司的营销总监埃尔南沙里将他们的客户服务归功于他们几乎一半的收入来自回头客的原因。从新客户开始时，项目被分成几个阶段，每个阶段都有内部团队的目标（可交付成果)和客户体验的目标（从网站产生的销售线索和收入)。 分开一个团队尽最大努力确保不仅客户在第一阶段的体验非常好，而且他们的目标也通过合作得以实现，在项目的两个阶段之间埃尔南经常打电话给客户，询问他们的业务进展如何。高接触服务不仅会带来大量的回头客，还会通过当前或以前的客户直接推荐新客户。 #2:创建您的销售流程时考虑回头客 你可以在一定程度上自动化这一点，在顾客购买后给他们一个小折扣，以激励他们回来。另一个选择是在他们下一次购买时提供折扣/回扣，分享他们当前的购买情况，就像社会排斥让你做的那样。 忠诚度计划类似于这种想法，但它们有其利弊。研究表明，已经从零售商那里购买商品的顾客比新顾客多花了大约67%,但批评者认为，忠诚度计划只吸引那些因为打折而忠诚的人。零售商应该意识到，光有忠诚度计划是不够的。价值、选择和客户服务也是保持客户对你的品牌忠诚的关键。大多数目前可用的数据是零售行业的，所以如果你为你的企业这样做，请确保在之前和之后测试你的结果。 当然，如果你的销售过程是高接触的，确保你的服务不会在销售后停止。在潜在客户成为客户后，你需要至少进行一次登记，以确保他们确实在学习如何使用你的产品，并且他们不会在你的公司收到他们的钱后感到孤立无援。作为试用期的一部分，我们提供了一个使用免费自定义模板制作的报价滚动建议示例 报价辊和潘达多克的产品专家乔希吉莱斯皮(乔希吉莱斯皮)表示，在试用期提供高接触服务已经为他们带来了可衡量的结果。该服务有为期两周的免费试用期，在这两周内，销售团队会全力以赴帮助客户，帮助他们通过使用报价辊获得收入。作为一项新措施，他们决定提供定制模板设计作为免费试用的一部分。自从引入定制模板以来，他们的订阅量增加了40%。 #3:跟上你当前的客户 如果你的顾客已经把你忘得一干二净，你就不可能有回头客，所以你需要确保你能跟上你的现有顾客——而不让人讨厌。当然，使用社交媒体营销在这里发挥了作用，但你也想通过电子邮件与你的客户保持联系，向他们发送他们感兴趣的信息。 音乐会是一个致力于帮助人们了解音乐会新闻和购买音乐会门票的网站，最近推出了一个名为音乐会追踪器的新工具。它自动向用户发送他们选择关注的艺术家在他们所在地区的新音乐会的消息，因此它提供了引人入胜和有用的信息

注：配图为UCI设计公司作品

上海vi设计公司

通过上海vi设计公司的精彩分享，设计师更轻松快捷地掌握上海vi设计公司分享的营销与设计知识，帮助北京vi设计公司更好地服务好客户 。