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泉州logo设计公司转发原文直译：

在商业中，有一种诱惑会让你专注于推动新的销售。你无法保证新客户会多久从你这里购买一次，所以很容易陷入围绕首次销售开展活动的陷阱。

这种方法在技术上没有问题，但它确实有一些重大缺陷。

当你专注于最大化首次销售时，很容易意外地优化一次性销售。开展有利可图的营销活动也可能非常困难，因为对许多企业来说，在首次销售中实现盈利可能非常困难。

因此，当你专注于首次销售时，你可能会停止最有利可图的活动（至少从长期来看),并将资金投入到错误的渠道。

为了避免犯这种错误，找出、利用和优化你的客户终身价值是很重要的(CLV).因此，在这篇文章中，我们将看看什么是客户终身价值，以及如何最大化它。

什么是客户终身价值？

简而言之，客户终身价值是你期望从新客户身上赚到的钱的总数。赚到这笔钱可能需要几周、几个月甚至几年，但一般来说，你会赚到的。

所以，如果你卖20美元的小配件，而你的普通顾客在两年内买了5件，你的CLV就是100美元。

CLV的伟大之处在于，一旦他们成为客户，你从他们那里获得的任何回头客业务都只是银行里的钱。赢得一个新客户需要花费大量的时间和金钱，但让现有客户再次购买只需要很少甚至不需要营销投资。

现在，虽然44%的企业花费大部分时间试图获得新客户，只有16%的企业专注于提高CLV，但找到增加CLV的方法是增加和稳定收入流的最佳方式之一。更好的CLV意味着更好的业务结果，这就是为什么找出如何增加客户终身价值是值得的。

增加客户终身价值的七种方法

增加客户终身价值的方法有很多，其中大部分都可以（并且已经)成为他们自己博客文章的主题。然而，由于这篇文章的目的是帮助你集思广益来提高CLV，我们将简要讨论七种不同的策略，你可以尝试，并指出你可以查看更多信息的资源。

1.改进您的入职流程

根据一般经验，如果你想让人们在你的业务上花更多的钱，关键是给他们一个很好的客户体验。您会注意到，这是贯穿本文大多数建议的一般主题。

客户体验从哪里开始？对于许多企业来说，它始于入职流程。一般来说，入职流程对服务和SaaS类型的企业最为重要，但即使是电子商务企业也通过电子邮件、包装、产品质量和客户服务来"入职"新客户。

第一印象很重要，所以确保你的入职过程尽可能顺利、愉快和令人满意是减少流失和增加CLV的最好方法之一。要了解如何改进入职流程的更多信息，请查看这篇文章。

2.提供持续价值

许多企业在购买和/或入职过程中与客户互动良好，但从未进一步发展。一旦客户签约，或者产品已经交付，他们就认为工作已经完成，继续前进。

这本身没有什么错，但这不是获得长期业务的好方法。

人们购买是因为感知价值。感知价值成本比越高，他们就越有可能购买。这一原则适用于销售前、销售中和销售后。

所以，如果你想让客户回来再次购买，你需要在最初购买后很长时间内继续提供价值。这有助于你保持第一印象，并与你的客户建立关系，使他们愿意再次购买你的产品。你在销售后提供的所有价值都会增加你的产品或服务的感知价值。

提供持续价值的最佳方式之一是通过内容。随着时间的推移，电子邮件营销、视频、博客文章、操作指南等等都会带来价值。因此，人们会记住你的生意，对它有积极的感觉，更有可能回来再次购买。要了解更多信息，请查看这篇文章。

3.用你的客户服务把他们赶走

你的客户服务团队可以成就你的事业，也可以毁掉你的事业。事实上，在一次糟糕的客户服务体验后，三分之一的客户可能会放弃你的公司。

没有人希望首先必须联系客户服务。糟糕的客户服务体验只会雪上加霜。

然而，从另一方面来说，由于大多数客户服务经历都相对不愉快和令人沮丧，如果你能提供一种全新的客户服务经历，你就能赢得一个终身客户。要了解更多关于如何改善客户服务的信息，请查看这篇文章。

4.建立关系

这条建议更适用于服务企业，而不是电子商务企业，但对于任何企业来说，关系是关键。如果人们觉得与你、你的企业或你团队中的某个人有联系，他们更有可能继续从你这里购买。

我们都渴望联系。这是社交媒体为公司而不仅仅是个人工作的部分原因。如果你的客户觉得你得到了他们，他们会希望你成功，并用他们的钱包显示他们的支持。要了解更多关于如何与客户建立有效关系的信息，请阅读本文。

5.倾听客户的心声

人们喜欢被倾听的感觉。每个人都有自己的观点，当我们觉得自己的观点被倾听和重视时，我们也会感到被重视。所以，如果你想和你的客户建立关系，了解他们想从你的企业得到什么，花时间倾听他们的反馈。

老实说，如果没有顾客的反馈，你的业务实际上很难发展。你不是你的顾客，所以你永远也不会确切地知道他们的动机、愿望、需求是什么……除非你去问。

倾听客户的方式多种多样。注意你的评论和社交媒体上的评论。与您的销售团队交流。发出调查问卷。打电话给你的客户，问他们你的企业可以做得更好。这些都是有价值的信息，将帮助您提供更好的体验。

此外，它还会让你的客户感到被倾听和重视…这将使他们更有可能在未来再次回来购买。关于如何获得客户反馈的更多想法，请查看这篇文章。

6.个性化您的客户体验

在今天这个非个性化的数字世界，人们很容易觉得自己只是另一个数字。这就是个性化客户体验如此强大的原因。事实上，77%的消费者会因为个性化的服务或体验而花更多的钱购买或推荐某个品牌。

因此，无论你是在你的应用程序中创造个性化的用户体验，定制产品，还是简单地个性化服务包以满足客户的需求，个性化都是卖点。当人们感觉到你的企业关心他们，并作为个人对他们进行投资时，他们更有可能回来购买更多。要了解更多关于个性化的力量，请看这篇文章。

7.追加销售和交叉销售

当然，如果不提到交叉销售和追加销售，任何关于增加CLV的讨论都是不完整的。如果做得好，交叉销售和追加销售是提高客户终身价值的简单方法——无论是现在还是将来。

交叉销售是让人们购买更多东西的好方法（比如为你的新手机购买手机壳),而追加销售是销售更贵但更有价值的东西的有效方法。

这两种方法都可以让您增加客户的总支出，但前提是您可以根据客户的需求进行追加销售和/或交叉销售。正如我们在本文中讨论的所有其他想法一样，如果你的追加销售或交叉销售不是良好的、以客户为中心的体验的一部分，它们实际上弊大于利。

交叉销售和追加销售的关键是专注于提供你的客户有理由感兴趣的东西。建议额外或替代产品/服务需要有充分的理由。如果原因是"我想赚更多的钱",你的顾客会感觉到你的贪婪而跑掉。要了解这方面的更多信息，请看这篇文章。

结论

增加客户终身收入的关键是专注于提供卓越的客户体验。人们习惯了被当作商品，所以被当作有价值和重要的东西会让他们渴望回来得到更多。

你的客户体验越好，你的CLV就越好。而且，你的CLV越好，就越容易实现你的营销和商业目标。

顺便说一下，如果你想得到一些帮助来计算和提高你的客户终身价值，请在这里或评论中告诉我们。我们很乐意帮忙！

你如何实现客户终身价值？你做什么来改善它？有什么想法分享吗？请在下面的评论中留下你的想法。

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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