此文是合肥品牌策划公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，合肥品牌策划公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

合肥品牌策划公司转发原文直译：

当您的客户与您的企业互动时，他们会体验到什么？如果你没有花时间考虑你的客户旅程，你可能已经在竞争中落后了。客户体验规划是经营任何业务的一个重要部分，规划客户的理想之旅是保持正轨的一个好方法。

幸运的是，如果你了解自己的品牌，你就已经很好地了解了这个旅程应该是什么样的。从访问你的网站到打电话给你的客户支持台，一切都应该被监控和映射，这样你作为一个企业，就能提供买家想要的东西。

无论你是发起新的营销活动，还是重组你的整个企业，让我们来看看如何找到你的客户之旅。我们将介绍几个步骤，帮助您确保新客户在初次接触您的品牌后仍会逗留很久，并分享一些工具和策略，让您的研究更具可操作性。

如何了解你的顾客之旅：了解你的顾客

决定如何了解客户旅程的第一步是什么？你需要弄清楚谁是你的顾客。

你上一次调查你的观众是什么时候？UX调查可以给你宝贵的洞察力，作为一个完美的起点。建立一个调查，并将其发送给现有客户，包括人口统计和UX问题的组合。通过了解你最忠实客户的人口统计数据，你将能够更好地确定你可能的目标受众。

您可以在客户旅程调查中提出的问题包括：

您是如何了解我们的品牌的？

是什么让你决定今天向我们购买？

你认为我们的结账流程怎么样？

如果您以前从我们这里购买过，是什么促使您再次购买？

你向朋友推荐我们的可能性有多大？

你觉得我们有什么可以做得更好的吗？

对于你的网上互动，你有你这边的分析。如果你还没有监控客户访问你的网站时在做什么，你应该这样做。

注意有多少顾客浏览你的主页，查看你的价格、服务、产品或"关于我们"部分。他们不采取行动就走了吗？如果是，在什么时候？废弃的购物车尤其有助于确定顾客的体验可能会在哪里中断。

如果你想更进一步，可以考虑使用热图来查看你网站的哪些区域最能引起访问者的共鸣。

使用热图，颠覆性广告发现，一个令人困惑的网站设置让客户点击"查找"按钮，而不是按照行动号召填写表格来搜索发言者。热图突出显示了错误，让我们更新网站以获得更好的结果。

创建客户旅程图

没有什么比引人注目的视觉效果更能推动你的营销计划了。使用您现有的客户群信息，创建一个地图，显示您所在的位置以及您希望到达客户的位置。客户旅程图有四种基本类型：

当前状态——最知名的客户旅程图类型，这种视觉效果着眼于您企业当前的痛点，遵循当前存在的用户体验。

日常生活——你的产品或服务如何融入典型客户的日常生活？这种类型的客户旅程图通过考虑从你这里购买的人的眼睛想象与你的业务的所有交互。

未来状态——未来状态图不是着眼于客户旅程当前的状态，而是想象理想的体验，帮助您到达您想去的地方。如果你在营销一个新的业务或一个完全重组的业务，这将是最好的选择。

服务蓝图——这种类型的地图更像是一个"员工之旅",在你为客户服务时，看看你的业务是如何运作的。虽然它可以包括客户与员工和产品的互动，但它是从幕后人员的角度讲述的。

无论您选择哪种地图类型，您都可以找到能够节省时间并指导您完成设置过程的模板。但是，您可能更喜欢将您的团队召集到会议室，使用白板来共同规划您的客户之旅Uxpressia为各种行业提供免费的客户旅程映射模板。

添加社交媒体

我们都知道企业需要社交媒体的存在，但许多企业忽视了那里存在的客户服务机会。曾几何时，如果客户对某个品牌有不好的体验，下一步就是打电话给客户服务部或亲自要求找经理。如今，消费者可以直接进入社交媒体，向成千上万的关注者一次展示他们的体验。

通过社交倾听，你可以扭转这些社交媒体提及，但第一步是在这些提及发生时就意识到它们。在这方面做得很好的一个品牌是西南航空公司，它使用推特与粉丝互动。这不仅包括向遭受航班延误的乘客道歉，还包括感谢那些分享自己在飞机上的照片或滔滔不绝谈论自己旅行计划的乘客。

以微妙的方式，这种互动增加了品牌忠诚度。就像登机口服务员或收银员在面对面的互动中代表你的品牌一样，你的社交媒体代表发起一对一的谈话，使体验个性化。换句话说，当你提供这种个人关注时，顾客更有可能对你感到温暖和模糊，并选择下次与你一起购物。

当有人在网上提到你的品牌时，有多种服务会提醒你，包括轮毂点、缓冲器和萌芽社交.除了让您与客户互动，这些服务还将提供客户与您的社交媒体页面互动的信息。例如，发现哪些帖子获得了最多的互动，这样你就可以调整未来的帖子，以获得尽可能广泛的影响。

这不仅在理论上，而且在实践中，都是如何了解你的客户旅程的关键一步，因为你可以收到的实时反馈水平令人难以置信。

考虑广告和营销

访问你的网站或店面只是顾客旅程的一部分。实际上早在那之前就开始了，因为他们第一次听说你的品牌，并考虑向你购买。如果你在从事付费或有机营销活动，你也应该把这一点考虑到你的旅程中。看看你的电子邮件和广告，找到吸引注意力的方法。

一个品牌能做的最好的事情之一就是让顾客如此兴奋，以至于他们在社交媒体上分享新闻。像可口可乐这样的公司已经掌握了这一点，生产出鼓励社交分享的产品。这种分享不仅是他们客户之旅的一部分，也为他们的在线追随者开启了旅程，他们看到他们分享，后来决定成为其中的一部分。

当您创建客户旅程图时，考虑您的互动将如何让客户在被问及是否会向他人推荐您的业务时选择"是"。你如何创造一种难忘的体验，让顾客在完成购买后还能聊很久？

使用您的数据

现在你已经收集了数据，是时候采取行动了。如果你不能很好地利用这一行动，试图决定如何了解你的顾客旅程是没有意义的。

考虑顾客对你的品牌的许多接触点，并以确保每个顾客满意而归为目标优化它们。例如，如果你拥有一家实体零售店，这可能意味着迎接顾客进入，然后在购物过程中提供个性化的客户支持。结账时，你会希望确保付款和装袋过程尽可能顺利，并感谢顾客的光临。

但是，好的客户服务并不会随着顾客手里拿着东西走出去而结束。你如何处理投诉、接受退货和提供退款都会影响人们对你的业务的看法。

你还应该确保关注在线评论，感谢在社交媒体上推荐你品牌的顾客。在一个持续的基础上，这将有助于建立你的品牌作为一个关心客户。

也许最重要的是，定期检查从你这里购买的顾客。确保每笔购买都附有留下体验反馈的邀请，并调整您的客户地图以反映出现的任何问题。

如果你的网站的访问者数量仍然很高，但是你没有看到销售的结果，你应该能够跟踪哪里出了问题。在某些情况下，可能只是因为网站访问者对从您这里购买不感兴趣，但也可能是因为您的网站过于混乱，或者客户无法获得价格信息，因此决定从其他人那里购买。

最后的想法

对任何试图建立品牌的营销人员来说，描绘顾客旅程都是一个持续的过程。这不仅有助于宣传，也有助于加强企业。随着你越来越了解自己的客户，你将创造出更符合他们的需求、期望和市场需求的产品、服务和客户体验。

需要帮助评估您的广告活动如何适应客户旅程？请联系我们，看看我们能帮上什么忙。

你怎么想呢？在决定如何了解你的顾客旅程时，你使用了什么策略？你认为哪个最有效？在下面的评论中分享你的想法和问题吧！

安娜戈特作者

轶事是一名战略内容营销人员，她喜欢深入客户的品牌，成为他们团队的延伸。凭借十多年的经验，她见证了小型创业公司成长为主要品牌，并将内容营销作为其发展战略的核心部分。她在康涅狄格州的家中与丈夫和他们的三只狗一起工作，闲暇时她喜欢烹饪过于精致的菜肴。更多作品样本可在以下网址找到深圳视觉识别系统设计公司。

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