此文是徐州平面设计公司关于设计公司如果推广和营销企业的分享，徐州平面设计公司旨在想让更多的设计公司提高设计业务能力！

徐州平面设计公司转发原文直译：

对于企业对企业企业来说，他们的客户之旅就是他们的业务。在不同程度上，这对所有企业都是如此，但客户之旅是企业对企业企业的生命线。

一个销售冲动购买产品的电子商务网站不必担心建立长期关系，驱逐现有的供应商，提供杀手级的入职体验，并提供持续不断增长的价值，以确保他们不会在不久的将来被竞争对手驱逐。

但是对于许多企业对企业公司来说，顾客之旅是他们业务各个方面不可或缺的一部分。从营销到销售，再到履约等等，B2B客户之旅是关于在企业之间建立伙伴关系，而不仅仅是一种快速赚钱的方式。

因此，如果你不真正了解你的客户和他们的旅程，你就没有真正了解你的业务。

不幸的是，我们无法告诉你有多少次我们遇到了不了解他们的客户旅程并将这一旅程纳入他们的营销战略的公司——更不用说他们的整体业务战略了。

毫不奇怪，这些企业正在努力实现他们的目标，发挥他们的全部潜力。

我们不想让你经历这些。因此，在本文中，我们将讨论如何为您的客户创造真正有效的购买之旅。无论如何，这都不是一件容易的事情，但是如果你遵循我们的建议，你将会获得更多的客户，并发展你的业务。

为什么商家会向你购买？

在你的买家之旅取得任何进展之前，你必须后退一步，回答一个关于你的业务的基本问题："为什么人们会购买你的产品、软件或服务？"

很有可能，你可能马上就想到了一个答案。也许你有一套很棒的功能。也许你是市场上最便宜的选择。也许你的团队有令人敬畏的记录。

也许你的…我们会在这里阻止你。

你看，虽然所有这些都是很好的卖点，但没有一个真正回答了这个问题："为什么人们会购买你的产品、软件或服务？"

作为一家企业，尤其是企业对企业企业，你会不断地与其他公司竞争。你努力使你的产品、软件或服务尽可能的好和吸引人。

[clickToTweet推文="您的客户不关心功能或优势。他们关心的是满足需求“quote=”您的客户不关心功能或好处。他们关心的是满足需求。"]

然而，你的顾客并不在乎这些。他们想知道的是你是否能让他们的生活更轻松。

如果他们正在积极寻找新的合作伙伴或供应商，他们心中会有一个想要解决的特定问题。你需要说服他们，付钱给你是解决问题的最好方法。

如果他们对目前的解决方案感到满意，你必须让他们相信你提供的东西值得转而使用——这通常是一场艰苦的战斗。

无论哪种方式，只有当你真正了解你的产品、软件或服务将如何让他们的生活变得更好，你才能赢得潜在客户。无论你的企业在你刚刚发布的新功能上投入了多少时间，如果你的客户看不到该功能将如何解决他们的问题，他们就不会购买。

与您的客户交谈

那么，你的客户为什么会购买呢？如果你最近没有打电话问他们，答案可能不是你所期望的。

对您的客户来说，他们的旅程围绕着为他们的问题寻找最佳解决方案。你的工作是找出如何确保他们的旅程在你家门口结束。

然而，要做到这一点，你必须理解他们的观点。请考虑以下情况：

您的客户正在处理哪些问题？

他们目前是如何处理事情的？

他们对当前的解决方案满意吗？

他们知道自己有问题吗？

你的客户如何看待你的业务，你卖什么，它将如何影响他们？

如果你对这些问题没有强有力的、最新的、有数据支持的答案，你就没有准备好组织你的购买之旅。你仍然需要了解你的顾客。

给你的几个客户打个电话，和你的销售团队聊聊天，花一天时间和客户服务部呆在一起——了解你的客户以及他们为什么购买。到那时，也只有到那时，你才能准备好组织一次真正有效的购买之旅。

你的买家之旅是怎样的？

作为一个企业对企业企业，你的买家之旅可能相当漫长和复杂。它往往在潜在客户听说过你的公司之前很久就开始了，在他们签署合同之后很久才结束。

你的买家之旅需要考虑所有这些因素。

以下是您在组织购买之旅时需要回答的几个关键问题：

激励我的客户的核心问题是什么？

他们如何意识到这个问题？

是什么让他们准备投资新的解决方案？

他们如何发现我的解决方案？

销售体验怎么样？

销售过程是否设定了适当的期望值？

一旦客户决定购买，如何满足（并有希望超过)这些期望？

客户对我们的产品、软件或服务的体验如何？

我们如何确保客户有如此好的体验，以至于他们想继续成为客户，并向其他潜在客户推荐我们的业务？

对于你的潜在客户、当前客户和以前的客户来说，他们的旅程是一种体验。通常情况下，企业选择新的供应商、合作伙伴或服务提供商是因为他们的体验不好。另一方面，如果你的客户有很好的体验，他们更有可能购买并继续购买。

如果你在购买过程的每一步都提供了良好的体验，赢得和留住你的客户会容易得多。因此，你的营销会表现得更好，你的业务会增长，你将能够达到你的目标。

[clickToTweet推文="对于您的潜在客户、当前客户和以前的客户来说，他们的购买之旅是一种体验“quote=”对于您的潜在客户、当前客户和以前的客户来说，他们的购买之旅是一种体验。"]

你试图提供的客户体验应该是你购买之旅的核心。你越有战略眼光去创造一个好的体验，就越容易将这种体验融入到你营销和商业的方方面面。

完善和改进您的买家之旅

尽管如此，经营和营销企业是一个进化的过程。市场在变化。新技术不断涌现。您的企业提供的解决方案将不断发展壮大。

考虑到所有这些，你不能仅仅创建一个单一的购买者旅程路线图，然后称之为好的。你的顾客体验是活的……你的买家之旅也是。

如果你构建了一个坚实的买家之旅，并称之为好，你会很快失去与客户的联系，你的客户体验会受到影响，你会回到起点。

为了防止这种情况，您需要不断地循环以下过程：

评估客户需求和细分市场

规划您的客户之旅

确定想要的体验

想办法提供想要的体验

实施你的战略

衡量结果并发现机会

如果你继续在这个循环中不断努力，你的客户之旅将会不断改善。您的营销将始终是最新的、相关的，并专注于为您的客户带来正确的体验，以及为您的企业带来正确的结果。

创建客户旅程图

营销、销售、履行、客户服务、追加销售、推荐、评论……这些都是你的客户之旅的一部分。你需要考虑旅程的每一个方面，并弄清楚你的企业需要做些什么来在每个接触点创造一致的、令人信服的客户体验。

例如，这里有一个来自企业对企业国际的示例旅程，让您了解一个可靠的客户旅程是什么样子的：

此外，如果有必要，您可能需要在单个接触点上磨练。例如，如果你的知识阶段的营销策略特别复杂，你可能想在一个单独的文档中分解你的漏斗客栈细节。

将你所有的流程、时间表、信息传递、目标定位策略和给定接触点的任何其他重要方面都记录在一个文档中可能需要大量的工作，但这将使你很容易将所有这些内容与你旅程的其余部分相集成。

这种粒度水平不是每个企业都需要的，但是对于某些企业来说，它可以产生巨大的差异。

你在顾客旅程中投入的细节越多，就越容易看出所有部分是如何组合在一起的。而且，你（和你公司的其他人)越了解你的客户之旅，以及你所做的如何适应这一旅程，你的整体客户体验就越好。

结论

如果你像我们多年来合作过的大多数企业对企业企业一样，你的客户之旅（如果你有的话)可能需要做一些工作。至少，它可能需要更新。

好消息是，本文概述的原则应该会让你走上成功之路。这并不容易，但如果你愿意打电话给你的客户，从他们的角度看问题，然后将其归结为一个详细的路线图，概述你的企业如何在他们的每个阶段与客户互动，你应该会成功！

顺便说一句，如果你想要一些帮助来改善你的客户之旅和你的营销，让我们在这里或评论中知道。我们很乐意帮忙！

你以前创造过顾客之旅吗？你学到了什么？有什么小技巧可以分享吗？请在下面的评论中留下你的想法。

亚丁安德鲁斯作者

在他的职业生涯中，亚丁开发并销售了价值数百万美元的成功产品。他晚上睡不着觉，琢磨新的营销策略，并不断升级颠覆性的内部营销游戏。他喜欢穿着中世纪的盔甲写作、跳舞和破坏电脑显示器。

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